对
错
第1题：
A.表示歉意
B.致歉
C.道歉
D.解释
第2题：
A.抱歉
B.歉意
C.道歉
D.愧疚
第3题：
A.目视旅客
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心
第4题：
《铁路旅客运输管理规则》规定，遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意，不得强词夺理。
第5题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，遇有工作失误时，应向旅客表示歉意。
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
A.目视旅客
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心
第8题：
A.旅客站立
B.旅客方向
C.旅客
D.乘车人员
第9题：
《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客的配合与支持，表示感谢。
第10题：
《动车组列车服务质量规范》中规定旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），（）。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。