在处理乘客投诉时，首先应（）乘客投诉的真实性。（考点范围：接待乘客投诉的流程）

第1题：

网约车平台公司接到乘客投诉后，应在24小时内处理，5个工作日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。乘客投诉处理率应达到100%，并切实保障乘客合法权益。

第2题：

用金钱或票卡等贿赂乘客，让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉，引起的投诉定性为二类有责投诉。

第3题：

第4题：

在接待乘客投诉时，车站应该据理力争。（考点范围：接待乘客投诉的流程）

第5题：

以下哪些情况（），值班站长需填写《乘客意见汇总表》

• A、现场处理完乘客投诉，乘客满意
• B、现场处理完乘客投诉，乘客不满意
• C、不需要回复的投诉
• D、不需要立即回复的投诉

第6题：

乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报属三类有责乘客投诉。

第7题：

乘客投诉处理程序包括：（）

• A、投诉的建立
• B、投诉的处理
• C、投诉的受理
• D、投诉的分析
• E、投诉的回访

第8题：

第9题：

车站处理乘客投诉时，应该（）乘客的批评指教。（考点范围：接待乘客投诉的流程）

• A、感激
• B、嘲笑
• C、反对
• D、批驳

第10题：

乘客对轨道交通的投诉按乘客投诉的性质不同可分为（） 和（） 。