有责乘客投诉件数：是指各部门接到（）的投诉，经调查认定为有责的件数。

第1题：

由于员工失误，错误引导乘客，引起的投诉定性为二类有责投诉。

第2题：

请简答有责乘客投诉的定义。

第3题：

员工在岗期间看报纸被乘客投诉，投诉定性为三类有责投诉。

第4题：

有责乘客投诉件数：是指各部门接到（）的投诉，经调查认定为有责的件数。

• A、12315投诉举报中心转发
• B、新闻单位报道
• C、同事举报
• D、乘客来信、来访、电话、口头

第5题：

属于二类有责乘客投诉的有（）。

• A、对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报
• B、列车清客时，未做好广播及解释工作
• C、票亭找零不足造成乘客投诉
• D、末班车未提前做好广播
• E、在岗位时干私事

第6题：

用金钱或票卡等贿赂乘客，让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉，引起的投诉定性为二类有责投诉。

第7题：

一类有责乘客投诉内容？

第8题：

乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报属三类有责乘客投诉。

第9题：

有责乘客投诉按事件的性质及产生后果的轻重，分为（）有责投诉

• A、一类
• B、二类
• C、三类
• D、四类
• E、五类

第10题：

接到乘客求助，3分钟内未能赶赴现场属于（）有责投诉；末班车未提前做好广播属于（）有责投诉。