社会问卷调查；
大客户评价；
现场抢修评价；
用户走访评价
第1题：
客户满意度评价体系核心内容包括（）
第2题：
下列属于客户满意评价体系的有（）。
第3题：
客户服务需求和满意度调查与分析的目的是什么？
客户服务需求及满意度调查与分析的目的是围绕“优质、方便、规范、真诚”的电力服务方针，通过市场调研手段，在充分了解客户电力需求对电能产品或电力服务的满意程度的前提下，利用科学实效的分析方法，进行营销方案策划，为供电企业提供市场营销整体解决方案，并建立客户满意度评价分析体系。
略
第4题：
满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、（）或投诉信息。
第5题：
测定客户满意度的方法包括（）。
第6题：
通过（）可以发现经营管理中出现的漏洞，了解更多服务失败的原因，进而及时采取有效的改进措施，已防止其他客户流失。
第7题：
提高客户满意度首先要做好客户满意度的测评，其次积极采取行动，最后改进服务提高客户满意度。
第8题：
开展客户服务需求和满意度调查有哪几种基本形式？
可分为以下三种形式：
（1）焦点团体座谈会
（2）深度访问
（3）定量访问
略
第9题：
满意度调查是以监测客户满意度的部分调查样本的情况，探索客户满意度关键驱动因素，帮助实现客户满意度的持续提升。
第10题：
开展客户服务需求及满意度调查，若采取问卷调查方式时，抽样调查的范围可包括（）。