实物服务
结合服务
组织服务
特殊服务
第1题：
A.RX分布
B.TX分布；
C.TX_ADJ分布
D.Ec/Io分布
第2题：
第3题：
顾客总价值中不包含以下哪项()。
A.产品价值
B.服务价值
C.形象价值
D.附加价值
第4题：
一般智能小区中不包含哪个系统（）。
第5题：
工艺设计时，可以不包含“三废”治理设计。
第6题：
第7题：
关于项目重要程度的选项不包含下列哪项（）
第8题：
A.包含
B.不包含
C.可以包含也可以不包含
D.视组织的服务或产品而定是否包含
第9题：
专利权不包含下列哪项（）
第10题：
服务设计一般包含（）、明确客户服务界面、服务项目设计、服务流程设计等环节。