第1题：
住店客人称房卡丢失了，要求总台接待重新为其做房卡，请问此时总台接待员该如何处理？
第2题：
客人自称是饭店的协议客人，要求以协议价入住时，如何处理？
第3题：
一位客人入住时嫌房价太贵，说前几次通过旅行社买房比这儿便宜，为什么不能按旅行社的价格来收，你应如何解释？
第4题：
一位以前曾经逃过帐的客人又要求入住你店，你应如何处理？
第5题：
一位客人来登记入住，说他是旅行团的客人提前一天到达，所以没预订，当时饭店尚有空房，你应如何处理？
第6题：
一客人中午11：00来登记入住，但房间尚未搞好卫生，你应如何处理？
第7题：
一位女客人来报，她晚上经常受到一些不明身份的电话骚扰，你应如何处理？
第8题：
一位刚刚入住的团队客人打电话说他房间的行李搞错了，你应如何处理？
第9题：
一位著名人士入住你的饭店，某人自称是某某报社的记者，他要求知道该客人的房号，并想对其进行采访，对此你应如何处理？
第10题：
一客人中午11点来登记入住，但房间尚未做好卫生，你应如何处理？