乘客对地铁的（）、（）、（）、（）等统称为乘客事务。

第1题：

车站办理乘客事务时由客服员填写《乘客事务处理单》，乘客事务分为“设备事务”、“乘客事务”和“其他事务”三类，应分区填写，“乘客事务”事件类型中（）、（）、（）、（），由客服员根据发生事件在相应事件栏中勾选。

第2题：

在地铁运营服务中，由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、地铁政策等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，对公司形象造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门（中心）或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。（）

第3题：

第4题：

乘客来电是指乘客通过拨打沈阳地铁服务热线电话，提出（）等事宜的诉求方式。

• A、咨询
• B、投诉
• C、表扬
• D、建议

第5题：

乘客进入地铁付费区后，车票使用有效期为（）分钟，乘客应在（）出站。

第6题：

车站办理乘客事务时由客服员填写《乘客事务处理单》。乘客事务分为（）、（）和（）三类，分区填写。

第7题：

发现乘客携带超长、超重物品时，错误的做法是（）。

• A、提醒乘客：“对不起，您不能携带超长（超重）的物品进站”
• B、耐心解释地铁相关规定
• C、建议乘客改乘其他交通工具
• D、如乘客坚持搭乘，可以和其他同事强行将其带离地铁站

第8题：

第9题：

地铁的行车组织工作，以（）等为宗旨。

• A、满足乘客清洁卫生、空调通风的需要
• B、满足地铁发展的需要
• C、安全运送乘客、满足设备维修养护的需要
• D、以上都不是

第10题：

行车安全一般是指地铁列车在运送乘客的过程中对（）、行车设备以及乘客产生作用和影响的安全。