乘车、候车过程中主动维持乘客候车、乘车秩序；对违反地铁有关规定的乘客应采用（）的语言，尽量站在乘客的角度解释是从乘客安全

第1题：

乘客上车时，网约车驾驶员主动向乘客问好，帮助乘客放置行李，并督促提醒乘客系好安全带，注意乘车安全。

第2题：

应急情况下，以下做法正确的有（）

• A、员工应保持镇定，不能因应急事态而慌乱。
• B、员工应主动维持乘客秩序，听从相关调遣。保证客流的有序，地铁客运服务的安全。
• C、对于惊慌不安的乘客，员工应尽量安抚。
• D、员工在疏散时应让乘客先行，对于需要帮助的乘客，应尽量给予帮助

第3题：

第4题：

着工装乘车期间，下面行为错误的是（）。

• A、主动向乘客让行
• B、主动向乘客让座
• C、对乘客询问不理
• D、主动帮助有困难的乘客

第5题：

不属于站台候车服务基本内容的是（）。

• A、引导乘客文明乘车
• B、向乘客宣传在黄线以内候车，维持站台候车秩序
• C、阻止乘客在站台追逐打闹、跳下站台等行为
• D、处理坏票

第6题：

对候车人员要做到热情服务，重点照顾。注意乘客候车动态，组织乘客在（）候车，加强巡视，及时发现乘客异常，防止（），积极（），防止物品、设备侵入限界，维护车站正常的候车秩序。

第7题：

《车务部车站服务通用标准2.0》从地铁服务全过程进行分析，乘客乘坐地铁由（）组成。

• A、进站—购票—进闸—候车—乘车—下车—出闸—出站八步骤
• B、购票—进闸—候车—乘车—下车—出闸六步骤
• C、进站—刷卡—进闸—候车—乘车—下车—出闸—出站八步骤
• D、刷卡—进闸—候车—乘车—下车—出闸六步骤

第8题：

第9题：

员工穿着制服在乘车、候车中，原则上可以坐在椅子上，要主动维持乘客候车、乘车秩序，帮助乘客。

第10题：

车站PIS系统中，为方便乘客候车、乘车，在长沙地铁各车站的（）设置乘客服务信息系统显示屏。

• A、站台
• B、站厅
• C、出入口
• D、设备区