问答题微笑服务的要求？

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微笑服务的要求？

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第1题：

服务质量最突出的要求是( )。

A.微笑服务

B.诚实守信

C.业务熟练

D.平等待人

正确答案：B

第2题：

服务质量最突出的要求是（）。

A微笑服务

B诚实守信

C业务熟练

D平等待人

B
略

第3题：

微笑服务的意义之一是( )

A.微笑服务是完成领导任务的表现

B.微笑服务可以起到向客人索取小费的作用

C.微笑服务是爱岗敬业的表现

D.微笑服务是认真执行饭店规定的表现

答案：C

第4题：

文明服务管理实施方案中对收费员微笑服务和文明用语有哪些要求？

正确答案: 微笑发自内心、真诚、亲切、气质优雅、自然露出6—8颗牙齿。使用标准的文明用语，唱收唱付；普通话标准、语气亲切、吐字清晰、声音响亮、语速均匀、流畅、声情并茂。

第5题：

微笑服务的面部表情标准是什么？

正确答案: 1、面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出6－8颗牙齿，嘴角微微上翘；微笑注重“微笑的幅度不宜过大”；
2、微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心；
3、口眼结合，嘴唇、眼神含笑。

第6题：

快递流程的基本要求是：有序流畅、优质高效、成本节约和（）

A.安全便捷

B.礼貌运送

C.微笑服务

D.追求卓越

正确答案：A
P15

第7题：

下列对仪态的要求说法正确的是（）。

A、仪态的要求包括：站立服务、微笑服务、敬语服务、真诚服务；
B、仪态的要求包括：礼仪服务、敬语服务、真诚服务、微笑服务；
C、仪态的要求包括：礼貌服务、敬语服务、真诚服务、微笑服务；
D、仪态的要求包括：微笑服务、站立服务、耐心服务、真诚服务；

正确答案:A

第8题：

（）是对推销员的举止要求。

A.良好的谈吐

B.合体的衣着

C.彬彬有礼，端庄大方

D.微笑服务

正确答案：C

第9题：

（）是对推销员的举止要求。

A、良好的谈吐
B、合体的衣着
C、彬彬有礼，端庄大方
D、微笑服务

正确答案:C

第10题：

下列对微笑服务的作用表述不当的一项？（）

A、微笑服务可以使客人产生宾至如归之感
B、微笑服务已经成为我国窗口行业的从业准则，被列入企业考核员工基本技能的标准
C、无声的微笑比语言更有力量。一个真诚的微笑，或许会把一段刻骨铭心的仇恨
D、微笑服务有益自身身心健康

正确答案:D

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