第1题：
第2题：
简述公关书面语言的一般特点。
略
第3题：
公关人员应该高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作公关人员必备的素质之一。一般而言，对公关人员的服饰要求有()。
A.与环境协调
B.整洁大方
C.整体和谐
D.展示个性
E.与众不同
第4题：
简述营销公关人员必须具备的条件。
第5题：
简述组织或公关人员与媒体建立和维持良好关系的原则。
（1）迅速、公开、诚实。
过度公开当然不好，但是诚实从长期来讲是好的，可以使政府保持良好形象。
（2）适当的过度反应。
当公众恐慌带来的危机大于真正危机的时候，政府可以采用过度反应的策略以缓和公众恐慌。
（3）果断坚决地传递信息。
在危机出现的时候，政府往往成为聚光灯下的主角。此时公众期待他们的领导是英雄人物，可以化解危机，同时他们愿意团结在他周围。
（4）了解新闻界的需要和节奏。
尊重记者对新闻的报道，预测和为他提供素材。
（5）让媒体可以接触到领导层。
如果媒体能够经常地接触到政府的领导层，就会使政府的内部工作更加有效率。
（6）对新闻发布进行管理。
在计划宣传一个新闻的时候要非常小心和谨慎。要经常性地发布新闻，不要一下子提供太多的信息量和太多的资料。
（7）正确对待负面报道。
负面报道和批评性报道不可避免，如果出现，不要轻视或制止那些强硬的记者，以保持传播渠道的畅通。
略
第6题：
公关策划行为的客体是（）
A公关策划人员
B公关策划内容
C公关策划目标
D公关策划方法
第7题：
简述国际公关“重视地方特色”原则对公关人员的要求。
（1）要承认人类社会的多样性和差异性，善于在求同存异的基础上开展各方面的工作。
（2）要本着理解和包容的态度，深入研究和平等对待各种地方特点。
（3）要通过实践活动来摸索和积累经验，增长见识。
略
第8题：
第9题：
公关接待人员迎接客人上下楼梯时应注意（）。
第10题：
公共关系管理的过程一般包括（）。