及时请示上级
婉言谢绝
及时为客人办好
不予理睬
第1题：
一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应（ ）。
A、告诉客人商品不能退换
B、以没有时间为由让客人自己去
C、告诉客人其要求超出了导游服务范围
D、陪同前往，帮助客人和商店交涉
第2题：
第3题：
一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游员应( )．
A．告诉客人商品不能退换
B．以没有时间为由让客人自己去
C．告诉客人其要求超出了导游服务范围
D．陪同前往，帮助客人和商店交涉
第4题：
如果客人提出的要求及某些问题超出了自己的权限，应（）。
第5题：
服务员要急客人之所需、想客人之所求，认认真真地为客户办好每件事，无论事情失小，均要给客户一个圆满的结果或答复，但如果客人提出的服务要求不属于自己岗位的服务则可以不予理睬。
第6题：
如果投保金额或标的风险超出了保险核保人的承保权限，保险核保人应（ ）。
第7题：
下列对“客人永远不会错”理解正确的有（）
第8题：
A、不断重述客人的问题
B、适当点头
C、向客人摆出各种问题
D、做适当的记录
第9题：
下列对“客人永远是对的”理解正确的有（）
第10题：
客人至前台提出续住要求，前台应（）。