客人的高期望，对饭店服务品质提出了高要求。
第1题：
客人提出的各种合理需要在饭店都得到了满足，说明( )。
A.饭店的管理者好
B.服务员福利待遇好
C.饭店的服务是优质的
D.饭店是五星级的档次高
第2题：
对（）有极大帮助的宾客，饭店就会把客人称为贵宾。
第3题：
A、核心服务
B、形式服务
C、附加服务
D、潜在服务
第4题：
饭店代表在客人抵达时的服务工作不包括（）。
第5题：
会客服务是体现高星级饭店服务水平的服务项目，《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308---2010）中规定四星级以上的饭店应为客人提供在房间会客的服务，并应客人要求提供（）。
第6题：
饭店服务员处于对客人的礼貌和友好，应主动伸手与客人握手表示欢迎。
第7题：
客人来到饭店，会遇到一系列“满意还是不满意”的问题。根据对客人心理的分析，最重要的是（）。
第8题：
A、只熟悉店内外设施
B、能迅速回答问题
C、推销饭店的设备服务
D、只考虑饭店利益
第9题：
客人提出的各种合理需要在饭店都得到了满足，说明（）。
第10题：
服务员进入客房不敲门所导致的投诉属于（）。