如果饭店住客已满，为了保证常客对饭店的好感和忠诚，总台服务员必须

第1题：

饭店内部函件和住客函件的传送通常由（）负责。

• A、行李员
• B、问讯员
• C、门童
• D、PA

第2题：

饭店可向常客或长住客提供（）。

• A、优惠价；
• B、折扣价；
• C、淡季价；
• D、标准价

第3题：

第4题：

饭店不仅应为住客提供舒适的客房，美味的菜肴，热情礼貌的优质服务，而且还应对住客的财产安全负责。

第5题：

豪华饭店时期饭店经营的主要特点是（）。

• A、大都建在豪华的大都市
• B、其使用者仅仅局限于富裕阶层
• C、进住饭店的客人是为了炫耀身份、地位和权利
• D、饭店的经营者经营的目的是为了追逐利润
• E、饭店投资者对投资的收回并不十分关心

第6题：

客用钥匙的回收时，下列做法错误的是（）。

• A、使用机械钥匙的饭店，问讯员应主动提醒客人外出时将钥匙交总台保管
• B、使用电子钥匙的饭店，总台接待员应提醒客人保管好自己房间的钥匙
• C、客人结账离店后，钥匙必须交回饭店
• D、客用钥匙的回收统一由收银处负责

第7题：

饭店前厅客人的账户主要分为住客分类账以及（）。

• A、外客账
• B、应收款分类账
• C、饭店管理人员账
• D、总客账

第8题：

第9题：

饭店业竞争激烈，饭店前厅服务员必须娴熟掌握饭店的产品差异，寻找并挖掘自己的销售主题以推销差异，并将饭店的差异产品定位在客人的心中。（）

第10题：

电话总机是饭店内外沟通联络的中枢直接为饭店住客提供（）、（）、（）等服务。