如果酒店已没有空房，为了保持常客对自已酒店的好感和忠诚，前台必须为上门客人提供至少与几家条件想当的酒店联系，帮助客人落实住宿的地方。

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第1题：

文化要素在新世纪酒店的重要作用的是（）。

正确答案:A,B,C,D

第2题：

酒店财务人员每月底必须参加前台（）的盘点。

正确答案:规定类小商品、代销商品（除图书外）

第3题：

下列关于酒店公寓散客租赁管理服务说法错误的是()。

A:散客客户是酒店公寓的主要服务对象
B:散客与酒店公寓接触交往可分为预售期、销售期和售后期三个阶段
C:对有预定和无预定的客户，酒店公寓提供相同的服务程序
D:散客退房一般是到前台自行结账

答案：A

解析：

散客客户作为酒店式公寓客源的一个重要补充，对增加酒店公寓营业收入起着非常重要的作用，长住客户是酒店公寓的主要服务对象。

第4题：

酒店前台每月的欠款催缴由销售经理负责，无销售经理的酒店则由（）负责。

正确答案:运营经理

第5题：

酒店每年必须定期开展消防安全演练，下列叙述正确的是哪项（）？

正确答案:B

第6题：

客房的分配要根据酒店空房的类型、数量以及（）和（）进行。

正确答案:宾客特点；宾客要求

第7题：

为节省工作精力，酒店前台（）。

正确答案:前台服务员须热情接待每一位客人，不管是否为住店客人均需提供问询服务

第8题：

下列关于酒店在新年期间服务用语使用和装饰布置标准描述不正确的是哪项（）？

正确答案:D

第9题：

对于酒店“前台资深服务员”岗位的理解不正确的是哪项（）？

正确答案:A

第10题：

下列选项中，对酒店现金存放规范描述不准确的是哪一项（）？

正确答案:B

如果酒店已没有空房，为了保持常客对自已酒店的好感和忠诚，前台必须