前台在为客人办理代领遗留物品手续时，操作不规范的是哪项（）？
第1题：
前台在为客人提供借物后，以下所列选项中，不属于必填的单据或记录是哪项（）？
第2题：
客人到前台来领取遗留物品时，前台要核对（）等。
第3题：
检查离店客人房间如发现有遗留物品，应立即送交客人。若客人已经离店，一般应立即将遗留物品交（）保管。
第4题：
前台在为宾客提供留言服务时，操作不符合标准的是哪项（）？
第5题：
前台在为熟悉的客人提供开门服务时，（）。
第6题：
一天，有位外国客人来到某饭店下榻，前台员工在为他办理入住手续、核实证件时耽搁了一些时间，客人有些不耐烦。于是前台员工便使用中文向客人的陪同解释。言语中他以“老外”称呼客人，引起客人极大的不满。分析引起客人极其不满的原因。
第7题：
根据检查退房流程的标准，客房服务员对检查退房的操作，不正确的是哪项（）？
第8题：
前台办理手续的客人较多，客人抱怨结账速度太慢，赶着离店，如果你是前台接待员，你应如何处理？
第9题：
客人在认领遗留物品时，下列哪项信息是不需要核对（）？
第10题：
前台在日常收取现金时，操作不规范的是哪项（）？