前台在为客人办理代领遗留物品手续时,操作不规范的是哪项()?

题目

前台在为客人办理代领遗留物品手续时,操作不规范的是哪项()?

  • A、酒店必须收到失物人电话委托代领人来酒店领取物品的信息;
  • B、酒店需复印并保存代领人的身份证件;
  • C、代领贵重物品时,必须有失物人的委托书;
  • D、如代领人提供的遗留物品信息与酒店登记的一致,前台可直接将物品交给客人。
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第1题:

前台在为客人提供借物后,以下所列选项中,不属于必填的单据或记录是哪项()?

  • A、《物品租借单》
  • B、《借物登记本》
  • C、PMS系统“备注”
  • D、《前台交接班记录本》

正确答案:D

第2题:

客人到前台来领取遗留物品时,前台要核对()等。


正确答案:客人认领时,前台必须核准客人身份、入住日期、遗失地点、物品特征

第3题:

检查离店客人房间如发现有遗留物品,应立即送交客人。若客人已经离店,一般应立即将遗留物品交()保管。

  • A、客房服务中心
  • B、主管
  • C、领班
  • D、前台

正确答案:A

第4题:

前台在为宾客提供留言服务时,操作不符合标准的是哪项()?

  • A、前台时刻准备《宾客留言单》和笔,供留言客人使用
  • B、前台在接到留言要求时,先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息
  • C、酒店只为在住客人提供留言服务(酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务)
  • D、接收完留言信息后,前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项

正确答案:C

第5题:

前台在为熟悉的客人提供开门服务时,()。


正确答案:前台须按操作标准对所有需提供开门服务的客人进行身份核实

第6题:

一天,有位外国客人来到某饭店下榻,前台员工在为他办理入住手续、核实证件时耽搁了一些时间,客人有些不耐烦。于是前台员工便使用中文向客人的陪同解释。言语中他以“老外”称呼客人,引起客人极大的不满。分析引起客人极其不满的原因。


正确答案:在饭店服务中,业务操作技能和使用礼貌用语是对服务员的基本要求。前厅服务人员必须动手能力强,反应敏捷,能够熟练、快速、准确地完成本职工作。另外,语言优美,礼貌待客,才能满足客人希望得到尊重的心理。

第7题:

根据检查退房流程的标准,客房服务员对检查退房的操作,不正确的是哪项()?

  • A、收到前台查房通知后,应用对讲机回复:“(203)退房,收到”
  • B、检查客房内设施设备、用品有无损坏或遗失
  • C、检查客人是否有遗留物品在房内,如有遗留物品,应及时报告前台
  • D、为避免客人的等待时间太长,无论房间是否正常,应用对讲机报告查房结果。

正确答案:D

第8题:

前台办理手续的客人较多,客人抱怨结账速度太慢,赶着离店,如果你是前台接待员,你应如何处理?


正确答案:1、查看客人的付款方式,如果客人为信用卡客户,告知客人可提前离店,稍后办理信用卡结算。
2、如客人为酒店常客、商务客人以及网络客人,询问客人房内是否有消费,可为客人提供免查房服务。
3、如客人不符合免查房或信用卡业务结算,请客人耐心等待,按照退房客人先后顺序,办理结账。
4、如客人因要事需提前离店,可告知客人预付一笔预授权,房费从预授权中扣除。
5、如客人有账单或发票需要,请客人留下地址及联系方式,将单据邮寄给客人。

第9题:

客人在认领遗留物品时,下列哪项信息是不需要核对()?

  • A、客人身份
  • B、拾遗地点
  • C、物品特征
  • D、拾遗者姓名

正确答案:D

第10题:

前台在日常收取现金时,操作不规范的是哪项()?

  • A、前台收取客人现金时,应做到准确清点金额、验明钱币真伪、做到唱收;
  • B、前台收到现金后,应及时将钱款放入前台现金抽屉内,并准确输入PMS系统;
  • C、前台在提取现金找零给客人时,需准确计算和点清金额,不必唱付。
  • D、前台尽量不提供换零钱服务,如需提供,须先收取整钱,清点、验明后再换零。

正确答案:C

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