第1题：
前台在处理客人或协议公司代付帐情况时，操作符合标准的是哪项（）？
第2题：
前台员工在为客人开门前需要对客人身份进行核实，下列哪个步骤是不必要做的（）
第3题：
预定客人到前台来办理入住手续，此时前台才发现因某员工的失误，没有帮其预留房间，且已无该类型客房，如何处理？
第4题：
前台在处理客人或协议公司代付帐时，操作符合标准的是哪项？（）
第5题：
2010年3月，某酒店住店客人毛先生通知前台：由于他们公司已有几间客房都在10层，明天他们的老板到店，希望预订一间同楼层的套房。前台员工小焦经查询电脑后，答应客人没有问题，并告知毛先生房号为1005。 当天，另一位预订套房的客人入住，接待他的是另一位前台员工小钱。小钱查询电脑后发现目前只有房号为1005的套房是OK房，虽然电脑上清楚显示该房已被第二天预抵客人占用，但他还是把此房号从该预订上解锁下来，先出租给当天到店的客人。 第二天，毛先生带着公司老板到前台办理入住手续，前台给客人分了1522房，毛先生当时很是不解，声称昨天已订好了1005房。前台接待人员有些委屈地查看电脑，结果显示1005房已经出租给别的客人。毛先生由于无法向自己的老板交代，很是生气，马上要求找饭店负责人投诉。 谈谈你对本案例的看法。
第6题：
前台员工应向客人解释清楚，我店房帐时间是凌晨6：00为一天开始。
第7题：
一天，有位外国客人来到某饭店下榻，前台员工在为他办理入住手续、核实证件时耽搁了一些时间，客人有些不耐烦。于是前台员工便使用中文向客人的陪同解释。言语中他以“老外”称呼客人，引起客人极大的不满。分析引起客人极其不满的原因。
第8题：
当客人来到贵宾大厅时，前台服务员应该（）
第9题：
客人入住时，前台询问客人（）。
第10题：
下列关于客房服务员为客人提供开门服务时，操作不正确的是哪项（）？