核实入住日期
核实姓名
核实证件号码
核实房号
第1题：
前台在处理客人或协议公司代付帐情况时，操作符合标准的是哪项（）？
第2题：
前台员工在为客人开门前需要对客人身份进行核实，下列哪个步骤是不必要做的（）
第3题：
下列哪一项说法是正确的。（）
第4题：
前台在处理客人或协议公司代付帐时，操作符合标准的是哪项？（）
第5题：
若注明保密或客人不愿接听电话的房间有来电时，下例操作正确的是哪项（）？
第6题：
前台在为退房客人开取发票时，操作不正确的是哪项（）？
第7题：
一天，有位外国客人来到某饭店下榻，前台员工在为他办理入住手续、核实证件时耽搁了一些时间，客人有些不耐烦。于是前台员工便使用中文向客人的陪同解释。言语中他以“老外”称呼客人，引起客人极大的不满。分析引起客人极其不满的原因。
第8题：
客人进厅后，礼宾员将客人引导至前台确认身份后，协助客人办理乘机手续后将客人引导至贵宾厅休息
第9题：
前台需对预退房及余额不足的客人进行催帐操作，以下关于催帐处理操作的描述，不正确的是哪项（）？
第10题：
前台在为熟悉的客人提供开门服务时，（）。