以下关于前台开门服务中身份核对操作的叙述,不准确的是哪项()?

题目

以下关于前台开门服务中身份核对操作的叙述,不准确的是哪项()?

  • A、前台应请客人出示身份证件核对客人信息,确认证件是否与登记相符;
  • B、如果客人未带证件,前台应询问客人身份证号码或生日,并与PMS系统核对;
  • C、酒店前台不为非登记入住客人开门
  • D、如果需要开门的住店客人为常住客,可简化身份核对程序,直接通知客房帮助客人开启房门
如果没有搜索结果或未解决您的问题,请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题:

为住房客人开门的流程()

  • A、身份确认,对讲机通知开门
  • B、身份确认,客房服务员直接开门
  • C、身份确认,填写一联开门店
  • D、身份确认,填写两联开门单

正确答案:D

第2题:

前台需对预退房及余额不足的客人进行催帐操作,以下关于催帐处理操作的描述,不正确的是哪项()?

  • A、前台应在13:00左右查询PMS系统并核对信息,记录余额不足的房号和客人姓名
  • B、前台应对及时联系余额不足的客人,询问客人是否续住
  • C、前台与客人确认续住后,应婉转地提醒客人支付预付款
  • D、前台应在20:00后复核,重复下午的催帐操作,避免遗漏

正确答案:D

第3题:

前台对《房间/房价变更单》的流向和审核操作不标准的是哪项()?

  • A、前台在夜审前或夜审后打印《换房记录表》皆可;
  • B、前台夜审员工须将《换房记录表》与《房间/房价变更单》逐一核对,查看是否缺少单据;
  • C、前台若发现《房间/房价变更单》缺少,须立即查明原因,并在《换房记录表》中说明;
  • D、《房间/房价变更单》白联与《换房记录表》核对后,存放在前台指定位置。(应封包交财务)

正确答案:D

第4题:

以下关于酒店提供开门服务时的操作,不正确的是哪项()?

  • A、为了客人信息的保密和安全,前台必须以《住店客人开门通知单》的形式通知客房;
  • B、前台将《住店客人开门通知单》递交客人后,应立即通知客房服务员,并告知需要开启房门的房号,以便服务员立即到位;(告知客房需要开门的楼层)
  • C、客房服务员核对客人的《住店客人开门通知单》上的信息后方可帮助客人开启房门;
  • D、客房服务员帮助常住客开启房门时,同样应该核对客人的住店信息。

正确答案:B

第5题:

前台在为熟悉的客人提供开门服务时,()。


正确答案:前台须按操作标准对所有需提供开门服务的客人进行身份核实

第6题:

在客人要求开门时,服务中心应在PMS系统中核对客人的(),确认客人身份后通知客房经理为其开门。

  • A、姓名
  • B、联系电话
  • C、房型
  • D、房号

正确答案:A,D

第7题:

以下关于商务服务操作的描述,前台处理不准确的是哪项()?

  • A、前台应仔细听取客人的服务要求,必要时进行记录
  • B、判断是否在可提供的服务范围内或向客人推荐更好的选择
  • C、对未能及时完成的服务项目,服务员之间应进行口头交接,避免遗忘对未能及时完成的服务项目,须填写《商务服务记录单》(在前台交接班本上进行记录)
  • D、前台应与客人确认项目、时间和价格,请客人签字后将《商务服务记录单》绿联递交给客人

正确答案:C

第8题:

以下关于客人在楼层上要求开门的操作的叙述,不准确的是哪项()?

  • A、客房服务员应询问客人的房号,并核对客人证件照片与本人是否相符
  • B、客房服务员就近任意挑选一间客房,用电话与前台核对客人信息
  • C、客房服务员需与前台核对客人姓名、证件号码、房号等信息
  • D、客房服务员应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号

正确答案:B

第9题:

前台在为宾客提供留言服务时,操作不符合标准的是哪项()?

  • A、前台时刻准备《宾客留言单》和笔,供留言客人使用
  • B、前台在接到留言要求时,先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息
  • C、酒店只为在住客人提供留言服务(酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务)
  • D、接收完留言信息后,前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项

正确答案:C

第10题:

关于前台服务员夜间工作的描述,不正确的是哪项()?

  • A、前台服务员需掌握前台夜审操作技能,并负责酒店夜间账目的核对以及夜审报表的打印工作
  • B、在20:00-次日10:00之间,前台服务员为客人转接电话时,不能进行电话转接
  • C、前台服务员需负责酒店店招夜间开启、天气预报查询和更换,并引导安全服务员做好夜间大堂区域的卫生清洁工作
  • D、前台服务员需安全存放备用金,现金抽屉上锁,并将抽屉钥匙妥善保管

正确答案:B

更多相关问题