前台在日常收取现金时,操作不规范的是哪项()?A、前台收取客人现金时,应做到准确清点金额、验明钱币真伪、做到唱收;B、前台收到现金后,应及时将钱款放入前台现金抽屉内,并准确输入PMS系统;C、前台在提取现金找零给客人时,需准确计算和点清金额,不必唱付。D、前台尽量不提供换零钱服务,如需提供,须先收取整钱,清点、验明后再换零。

题目

前台在日常收取现金时,操作不规范的是哪项()?

  • A、前台收取客人现金时,应做到准确清点金额、验明钱币真伪、做到唱收;
  • B、前台收到现金后,应及时将钱款放入前台现金抽屉内,并准确输入PMS系统;
  • C、前台在提取现金找零给客人时,需准确计算和点清金额,不必唱付。
  • D、前台尽量不提供换零钱服务,如需提供,须先收取整钱,清点、验明后再换零。
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第1题:

现金收付时,前台应();对50元面额以上的钞票必须通过()核对真伪。


正确答案:当面点清钱款,并唱收唱付;点钞机

第2题:

前台在提供雨伞租借服务时,操作正确的是哪项()?

  • A、伞架雨天放置在大堂正门入口处
  • B、下雨时,将雨伞套袋放在前台内,发放给客人使用
  • C、雨停后,伞架应放回前台区域
  • D、下雨时,伞架上放2-3把借用雨伞,伞架上所有的钥匙应全部放在前台

正确答案:A

第3题:

前台结帐处与预订处间的有效沟通是就客人()的收取。

  • A、帐单
  • B、收据
  • C、定金
  • D、现金

正确答案:C

第4题:

以下关于商务服务操作的描述,前台处理不准确的是哪项()?

  • A、前台应仔细听取客人的服务要求,必要时进行记录
  • B、判断是否在可提供的服务范围内或向客人推荐更好的选择
  • C、对未能及时完成的服务项目,服务员之间应进行口头交接,避免遗忘对未能及时完成的服务项目,须填写《商务服务记录单》(在前台交接班本上进行记录)
  • D、前台应与客人确认项目、时间和价格,请客人签字后将《商务服务记录单》绿联递交给客人

正确答案:C

第5题:

前台需对预退房及余额不足的客人进行催帐操作,以下关于催帐处理操作的描述,不正确的是哪项()?

  • A、前台应在13:00左右查询PMS系统并核对信息,记录余额不足的房号和客人姓名
  • B、前台应对及时联系余额不足的客人,询问客人是否续住
  • C、前台与客人确认续住后,应婉转地提醒客人支付预付款
  • D、前台应在20:00后复核,重复下午的催帐操作,避免遗漏

正确答案:D

第6题:

洗衣服务中,前台对《洗衣单》的流向和客衣交接过程,操作正确的是哪项()?

  • A、洗衣单第一联与《杂项转账单》白联合订,放入客帐袋内;(红联)
  • B、前台收到客人送洗的衣物后,须及时在《客衣交接本》上登记
  • C、前台将洗衣送交洗衣公司并清点核实,并在《前台交接班记录本》上做好交接记录(《洗衣交接本》)
  • D、洗衣公司取走洗衣,同时留存《洗衣单》的第二、三联在洗衣公司存档。

正确答案:B

第7题:

以下关于前台现金记帐服务中《杂项转帐单》的流向,正确的是哪项()?

  • A、《杂项转帐单》白联放入现金帐客账袋内
  • B、《杂项转帐单》红联放前台指定地方
  • C、作废账目前台须将《杂项转帐单》两联合订,注明“作废”字样,放在前台指定地方
  • D、夜审时,将《杂项转帐单》红联和打印的现金帐单合订,入封包进财务

正确答案:D

第8题:

在洗衣服务中,有关岗位协作处理不正确的是哪项()?

  • A、前台接到客人电话表明有洗衣需求后,先记录房号并及时通知客房
  • B、客房员工带好《洗衣单》与洗衣袋到客人房间处收取洗衣
  • C、客房帮助客人接通电话,由前台询问客人支付方式和确认挂账额度(收取客衣的员工询问客人的支付方式并确认金额)
  • D、洗衣送回后,若客人需要,前台通知客房将洗衣送至客人房间

正确答案:C

第9题:

以下关于酒店前台为客人兑换零钱的操作,不规范的是哪项()?

  • A、礼貌询问客人所需换取的金额,将零钱交予客人后收回相应钱款;(先收取后换零)
  • B、准确清点金额、验明钱币真伪;
  • C、计算清楚,避免换错金额;
  • D、提防切钱情况。

正确答案:A

第10题:

客人要求前台人员代收代付机票时,前台人员操作不正确的是哪项()?

  • A、请客人填写《商务服务记录单》房号、姓名、航班/时间等
  • B、前台与客人确认记录单上的项目信息,并填写上机票的实际金额,请客人签字
  • C、前台收取预收款,并将《商务服务记录单》的绿联递交给客人
  • D、告知客人绿联在取票时出示收回;白联包裹好预收款或票,放入前台现金抽屉保管,每班交接

正确答案:B

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