如果客人没有预订而直接到酒店前台办理住宿登记，这种客人通常被称为散客。

第1题：

临时性预订是指未经书面确认或未经客人确认的预订，通常酒店会与客人约定将客房保留到晚上10点，如届时客人未到，该预订即被取消。

第2题：

为了提高工作效率，减少客人住宿登记时间，对于预订客人应在客人抵店前提前预分配房间。

第3题：

第4题：

若酒店不能提供客人要预定的房型，下列选项中前台处理不当的是哪项（）？

• A、向客人推荐其他房型或同城如家酒店
• B、适时使用《预订等候本》，记录预订信息和回复时间
• C、有客人所需房间时，及时联系回复客人，记录联系结果
• D、若无等候预定客人所需的房间，前台可不予回复（前台需及时与客人联系）

第5题：

订房不到者（No-show）是指（）。

• A、临时取消的客人
• B、有预订、但未到，且没有通知饭店的客人
• C、没有预订，但要求住宿的客人
• D、有预订，托人取消预订的客人

第6题：

临时性预订是指未经书面确认或未经客人确认的预订，通常酒店会与客人约定将客房保留到下午（），如届时客人未到，该预订即被取消。

第7题：

为了提高工作效率，减少客人住宿登记时间，对于预订客人应在客人抵店前提前（）。

第8题：

预订未到指已预订客人在预订日期内未抵达酒店。这种情况一般是没有担保的预订，如果是担保类的预订，酒店将收取保证金作为客房收益方面的损失补偿。

第9题：

前台在提供房间预订服务时，以下操作不准确的是哪项（）？

• A、前台服务员为客人做预定时，应向客人确定客人姓名、房型、房价、间数、入住日期、入住天数和联系方式
• B、前台听取客人的预定要求后，若酒店没有客人所需房型，应建议客人通过中央预定渠道进行咨询和选择
• C、酒店应保证CRS保留房内的预定，保留房以外的预定应根据实际情况确定是否需要接受该预定
• D、协议散客须通过传真预定的，所用的传真必须是有协议公司公章或使用具有协议公司抬头的信纸

第10题：

对协议散客的预定和入住，前台操作不符合标准的是哪项（）？

• A、协议散客必须通过传真预订，传真须有协议公司公章有或使用有公司名称抬头的信纸
• B、前台需依据协议散客的预定传真填写《散客预定单》，最终随退房封包交财务保存
• C、若协议散客上门入住无法提供订房传真，前台可保存客人公司名片原件
• D、若协议散客上门入住无法提供订房传真，前台可请前厅经理在客人《临时住宿登记单》上签字确认（店长/运营经理）