预订客人和未经预订而直接抵店的客人办理入住登记手续的区别是什么？
第1题：
如果客人声称已经办理了预订，而饭店无法找到其订房的资料时，下列做法错误的是核查（）客人名单。
第2题：
客人要求取消或修改预订时，应问清（），确认无误后为客人做取消或修改处理。
第3题：
接待未办理预订客房而直接到店的客人时，必须按客人要求接待。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
客人预订99.8元的特惠房，结果提前到店，前台该如何处理（）
第5题：
对于保证类预订，酒店在没有接到订房人取消预订的通知时，保留的时间通常从客人预订的抵店时间起，一直到（）止。
第6题：
销售客房通常包括以下程序：（）
第7题：
若客人没有预订客房直接抵店，接待员可以直接为客人办理入住手续。
第8题：
若客人没有预订客房直接抵店，接待员可以直接为客人办理人住手续。()
第9题：
前厅部的各个机构中，（）负责接受、确认客店预订，办理订房手续，（）负责接待抵店投宿的客人。
第10题：
做好客人抵店前的准备工作，应对客源进行分类，一般可分为（）。