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物业客户群体构成，主要包括（）

题目
多选题
物业客户群体构成，主要包括（）
A

客户总量

B

年龄构成

C

总体特点

D

家庭构成

参考答案和解析
正确答案： B,C
解析： 暂无解析
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第1题：

写字楼物业经营管理项目选择的原则包括()。

A:企业拥有资源原则
B:客户需求原则
C:客户群体特征原则
D:物业项目特征原则
E:企业经营战略原则

答案：B,C,D,E
解析：
写字楼物业经营管理项目原则包括客户需求原则、客户群体特征原则、物业项目特征原则以及企业经营战略原则。该考点来自教材的第五章“写字楼物业经营管理”的第三节。

第2题：

群体结构变量主要包括（ ）

A.正式领导
B.群体规模
C.群体任务
D.群体构成
E.群体能力 确认答案

答案：A,B,D
解析：

第3题：

物业设施设备的构成包括哪些?


正确答案：1、卫生设备给排水设备系统、燃气设备系统、暖通空调设备系统等2、电气工程设备供电设备系统、照明设备系统、自动控制设备系统、运输设备系统和防雷装置等

第4题：

物业管理客户包括内部客户和外部客户。对于外部客户来说，外部客户是指与物业管理服务相关的单位和个人，外部客户包括（）。

  • A、企业内部的人员
  • B、业主（或物业使用人）
  • C、建设单位
  • D、专业公司
  • E、政府部门

正确答案:B,C,D,E

第5题：

以下物业管理师群体中，凝聚力最大的是()。

A:全国物业管理师群体
B:本市物业管理师群体
C:本单位物业管理师群体
D:全国物业管理从业人员群体

答案：C
解析：
以个人是参与还是接受其规范，可以将群体划分为所属群体和参照群体。所属群体是个人参加其中并接受其规范的群体，也特首属群体或基本群体，它是一种小群体。所属群体的成员在社会地位和角色关系上是或多或少相互依赖的组人，他们具有共同的价值规范及彼此协调一致的社会行为。自于规模小，所属群体更具有凝聚力。

第6题：

写字楼物业经营管理项目选择的原则包括()。

A:客户需求原则
B:客户群体特征原则
C:企业经营模式原则
D:物业项目特征原则
E:企业经营战略原则

答案：A,B,D,E
解析：
写字楼物业经营管理项目选择的原则包括：①客户需求原则，客户服务需求的项目是物业经营首先应该考虑的内容，然后依据经营项目的特质依次筛选，②客户群体特征原则，写字楼客户群体的收入状况、购买能力、工作性质、文化层次、兴趣趋向等特征，是决定经营项目选择的因素之一，③物业项目特征原则，物业项目的类型、地理位置、产权性质等特征，是决定经营项目选择的因素之一；④企业经营战略原则，经营项目要与物业服务企业的经营发展战略相适应、相吻合，不能单独仅仅考虑客户需求、项目特点等因素就确定经营项目，还要着重考虑企业的发展方向、承受能力、经营模式等综合因素。

第7题：

房地产资产管理的主要工作不包括（　）。

A.制定物业策略计划
B.监控物业运行绩效
C.客户报告与现金管理
D.协调物业服务企业与租户的关系

答案：C
解析：
本题考查的是房地产资产管理。房地产资产管理的主要工作包括：制定物业策略计划，持有或出售分析，检讨物业重新定位的机会、审批主要的费用支出，监控物业运行绩效，根据物业在同类物业竞争市场上的绩效表现，管理并评估物业服务企业的工作，协调物业服务企业与租户的关系，定期进行资产的投资分析和运营状况分析。

第8题：

在以IT行业为主要客户群体的写字楼里，物业服务企业比较适宜开展的经营项目是()。

A:品牌服装
B:电子邮件
C:打字复印
D:送餐

答案：D
解析：
此题教材上没有原话，需要我们自己分析，B、C首先可以排除，因为IT企业自己就能做到这些，不需这类服务；结合常识，可以排除A，故D正确。

第9题：

物业查验的主要内容包括：物业的物质状况和( )。

A:物业装修状况
B:房屋建筑的成新
C:客户信誉状况
D:物业的权属情况

答案：D
解析：

第10题：

房地产资产管理的主要工作不包括（　）。

  • A、制定物业策略计划
  • B、监控物业运行绩效
  • C、客户报告与现金管理
  • D、协调物业服务企业与租户的关系

正确答案:C

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