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满意率调查表中顾客意见征询的评价标准级别有（）。

题目
多选题
满意率调查表中顾客意见征询的评价标准级别有（）。
A

非常满意

B

满意

C

基本满意

D

不满意

E

非常不满意

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第1题：

下列因素中,直接影响德尔菲法成败的最重要因素是( )。

A.调查表中问题的数量

B. 专家的选择

C. 征询的轮次

D. 征询的时间间隔


参考答案：B

第2题：

根据《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》，二级服务标准要求每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率应达到（ ）以上。

A:70%
B:75%
C:80%
D:85%

答案：B
解析：

第3题：

车辆加油过程中，员工在工作状况允许的情况下，()，擦拭车窗玻璃。

A.主动征询顾客同意后

B.不用征询顾客同意

C.认真为顾客擦拭车窗玻璃

D.热情为顾客擦拭车窗玻璃


参考答案：A

第4题：

顾客满意率是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的（）


正确答案:百分比

第5题：

德尔菲法又称专家征询法，是采用（ ）的方式征求专家意见，从而得出预测结果的方法。


A.专家会议

B.调查表

C.头脑风暴

D.面询

答案：B
解析：
德尔菲法又称专家征询法，是采用函询即调查表的方式征求专家意见，从而得出预测结果的方法。

第6题：

根据《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》，物业服务企业按照一级标准提供服务的，每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率应达()以上。

A:80%
B:85%
C:90%
D:95%

答案：A
解析：
本题考核的知识点为物业管理的服务标准。一级服务标准：每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。

第7题：

根据《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》规定，三级服务标准要求每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率应达到()以上。

A:70%
B:75%
C:80%
D:85%

答案：A
解析：
每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率应达到一级80%以上；二级，5%以上；三级70%以上。

第8题：

须要时，新建一个项目，环境影响评价可向相近单位和住民的征询意见。()


参考答案：错

第9题：

试述顾客满意率调查的主要方法？


正确答案:问卷调查、面对面访问、电话访问、举行顾客恳谈会和聘请顾客作为加油站管理顾问等。

第10题：

在车型推荐环节，描述不正确的是：（）。

  • A、根据需求转化得出结论，进行车型的推介，提供顾客一种选择
  • B、帮助顾客分析原因，论证所推介的车型能够满足顾客的需求
  • C、征询顾客的意见，强化顾客需求
  • D、总结所推介车型的全方位优势

正确答案:A

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