制作客户满意度的调查表必须列出的项目是()。

题目

制作客户满意度的调查表必须列出的项目是()。

  • A、客户改进意见
  • B、与竞争对手对比情况
  • C、顾客的家庭状况
  • D、顾客的着装
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第1题:

下列哪些项目必须在管理评审中进行评审()

  • A、客户投诉
  • B、客户满意度调查结果
  • C、内部审核结果
  • D、审查体系中的所有要素
  • E、以上所有项目

正确答案:E

第2题:

所有项目必须通过进度、成本和资源约束来调节需求。项目的成功主要依赖于()

  • A、进度计划和成本控制分析的质量
  • B、客户满意度
  • C、定义客户需求时客户的妥协
  • D、通过“镀金”超越客户的要求

正确答案:B

第3题:

制作SIPOC图,对于C的要求是()

A.只要是客户都需全部列出

B.列出主要客户

C.必须要有最终消费者

D.全对


参考答案:B

第4题:

业务交付指在完成业务验收后后,由客户经理提交业务开通单、服务满意度调查表给用户,由客户方代表签字确认。针对金牌级客户必须实现达到以下要求()

  • A、业务交付测试报告
  • B、专门维护经理
  • C、服务满意度调查
  • D、业务开通交付报告

正确答案:A,B,C,D

第5题:

每年()向客户发放《客户满意度调查表》,调查客户对公司的满意程度

  • A、6月份
  • B、7月份
  • C、12月份
  • D、1月份

正确答案:C

第6题:

下列哪些项目属于“客户满意度”中的分析项目()

  • A、客户投诉
  • B、客户退货
  • C、客户满意度调查
  • D、A+CE.以上皆是

正确答案:E

第7题:

开客户资料时,个人客户必须首先填写()。

  • A、《个人客户信息登记表》
  • B、《个人客户满意度调查表》
  • C、《个人客户风险承受能力评估问卷》
  • D、《个人客户期望收益调查表》

正确答案:C

第8题:

制作客户满意度的调查表必须列出的项目是( )。

A.客户改进意见

B.与竞争对手对比情况

C.顾客的家庭状况

D.顾客的着装


正确答案:AB

第9题:

关于顾客满意度监视过程,以下说法正确的是()。

  • A、必须使用顾客满意度调查表
  • B、必须有质量部门参与
  • C、必须进行分析比较
  • D、必须包括内外部绩效指标

正确答案:D

第10题:

故障投诉现场工作完成后,要让客户对服务工作进行()评价,填写满意度调查表,并签字确认。


正确答案:满意度

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