综合接入故障或投诉现场工作完成后，要让客户对服务工作进行满意度评价，填写满意度调查表，但不用签字确认。（）
第1题：
A.为客户赠送礼品
B.自我介绍
C.备份客户数据
D.要求客户填写服务评价
第2题：
保监会规定服务评价指标体系由定性指标、定量指标和客户满意度指数构成，主要服务评价指标包括（）。
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
客户满意度是客户对企业提供的产品或服务的间接性综合评价，是对客户关怀的认可。
第5题：
满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或投诉信息。（）
第6题：
电力客户服务中心办理业务，要求工作单填写内容准确、规范，客户来电、工作联系和满意度调查均应（）。
电话录音
略
第7题：
当车间通知车辆已经完成维修质检后，服务专员首先应进行下列哪一项工作（）
第8题：
A、“五型”机关建设
B、任务落实
C、工作效率
D、工作质量
第9题：
（）牵头组织相关科室（含物流分包单位）到施工现场对客户进行客户服务满意度调查，客户填写《客户服务满意度调查表》，由客服专员收集整理，所有计划内调查需在每月（）日之前完成
第10题：
现场支持工作的主要步骤分为：准时到达；进入客户现场；（）；故障重现；确认故障原因；给与解决方案；实施操作。