为了提升客户满意度，要求在接到投诉保障后（）分钟内电话响应用户，并了解现场故障情况。
第1题：
综合接入代维故障投诉处理流程中预处理包括几方面内容。( )
A、查阅客户基础信息资料
B、10分钟内电话响应用户
C、判断是否用户端故障
D、到达故障现现场,向用户具体了解故障现象
E、组织人员准备材料赶赴现场
第2题：
下列关于装移投诉的判定规则说法正确的是：（）。
第3题：
A、接到投诉受理后当天
B、接到投诉受理后1个工作日内
C、接到投诉受理后2天内
D、接到投诉受理后2个工作日内
第4题：
在接到催修短信后需及时响应，应在（）内与用户进行联系做好协调沟通并将沟通情况在系统内进行反馈
第5题：
综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解了客户情况后，应该及时与客户探讨解决方案。（）
第6题：
接到客户投诉或举报时，投诉电话应在7日内，举报电话应在10日内给予答复。
A对
B错
第7题：
客户服务中心前台人员接到客户投诉，要求按照客户投诉内容进行记录后提交（）
第8题：
请描述听不清对方话语、接到打错了的电话、接到客户的投诉电话时的电话服务规范。
第9题：
工程师受理的产品问题，一级问题要求在5分钟内作出响应，二级问题、三级问题要求在30分钟内作出响应：对于服务请求和咨询、非技术问题、客户投诉、要求在（）作出响应，协调资源投入处理，保证问题的及时有效解决。
第10题：
服务保障系统客户催单跟踪响应应在客户催单后（）内联系用户。