综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解客户（）后，

第1题：

第2题：

在处理电话投诉时，应了解投诉案情，与客户达成初步协议，防止（）

• A、客户来访
• B、案件拖延
• C、客户反悔
• D、投诉升级

第3题：

第4题：

接到客户投诉类电话时，以下描述工作人员行为不正确的是（）。

• A、不能及时安抚客户情绪，不认真倾听客户问题
• B、了解客户情况后，不能立即与客户探讨解决方案
• C、业务流程受理不及时，故意拖延时间
• D、当客户宣泄完不满和委屈后，业务人员及时引导客户把投诉情况带入事件中

第5题：

客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（）

第6题：

综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解了客户情况后，应该及时与客户探讨解决方案。（）

第7题：

接到客户投诉时，回复客户的方式包括：（）

• A、电话
• B、上门拜访
• C、传真
• D、信函

第8题：

第9题：

接到客户咨询类电话时，工作人员在正确理解客户（）后，方可按相关规定（）。

第10题：

接到客户咨询类电话时，工作人员对于电话无法答复的咨询，可向客户（），礼貌地请客户稍候，请示（）。