请问您是哪位
您好，请问您找谁
您好，这里是××管理处
您好，请问您有什么事
第1题：
第2题：
电话预约中下列说法正确的是（）
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
接听客户的电话时，应在电话铃响（五）声之内接听。
第5题：
在接听电话时，首先要说（）
第6题：
坐席人员在电话铃响4声内接听客户电话。如因特殊原因造成超时接电话时，应首先说出95598首问语。
A对
B错
第7题：
在来电接听流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。
第8题：
接听客户投诉电话，秘书应首先（ ）。
A.做好解释
B.表示致歉
C.了解事情经过
D.答应客户的要求
第9题：
根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，管理人员行为规范--前台接待人员电话接听，电话在（）内接听，先说：“您好，物业”，待来电者报上转接号码后说：“请稍候”，并立即转接。
第10题：
客服人员接听电话须符合如下要求：（）。