坚持没有签字不予清洗原则
把未清洗衣服退回房间
联系客人，看客人情况，如联系不上，退回衣服
本案例中的客人虽然未填洗衣单也未签名，但客人亲自打电话要求洗衣并将衣物交与服务员
先清洗衣服，再请客人补签字
第1题：
楼层服务员要检查客人填写的洗衣单，看客人有没有注明房间号码、姓名、洗衣件数、时间、要求。
第2题：
客房服务员收取客衣时，需请（）填写《洗衣单》。
第3题：
李先生入住在饭店，那天早上８：００结账离店，原来的房间已出租给了黄先生。１０：００时他急匆匆回到酒店，找到楼层服务员小张，说自己有一份资料忘在房间里了。小张看他很着急，也没有多想，就用楼层万能钥匙为他开了门。李先生急忙进去找到了自己的资料。这时，新入住的黄先生正好外出归来，看到小张带着李先生在自己房间里找东西，很是恼火。就电话投诉到总经理办公室。总经理办公室派小宋来解决客人的投诉。小宋到后，一言不发，耐心地倾听了黄先生的投诉，一直到黄先生没话讲了，才向黄先生道歉，并当着黄先生的面严肃地批语了小张，小张也向黄先生当面认了错，黄先生才满意。小宋和小张及李先生退出房间。小张应该怎样做？
第4题：
大批团队客人到达楼层时服务员应如何接待？
第5题：
客房服务员收取客衣是应注意：（1）（）；（2）请客人阅读洗衣单上相关说明，请客人填写《洗衣单》并确认。（3）记录客人联系电话；（4）（）；（5）提示洗衣送回时间。
第6题：
服务员在收发客衣时做得不对的是（）。
第7题：
新婚或合家居住的客人分房的技巧是（）。
第8题：
楼层领班是（）的直接上级。
第9题：
客房服务员收取客衣是应注意什么？
第10题：
在收取清点客衣时，若发现衣物件数与洗衣单不符，服务员应（）。