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以下几个特点不属于饭店对顾客的共性需求的是（）。

题目
单选题
以下几个特点不属于饭店对顾客的共性需求的是（）。
A

舒适

B

安全

C

方便

D

经济

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第1题：

（）是指顾客对饭店所提供的、满足其需求的产品和服务的感知利得和感知利失之间的权衡。

A. 饭店条件 B.饭店氛围
C. 顾客评价 D.顾客价值

答案：D
解析：

第2题：

以下（）选项不属于美甲师与顾客交谈的目的。

  • A、识别顾客身份
  • B、营造一个消费氛围
  • C、发现顾客需求点
  • D、了解顾客需求

正确答案:A

第3题：

以下（）选项不属于美甲师与顾客交谈的目的。

A.识别顾客身份

B.营造一个消费氛围

C.发现顾客需求点

D.了解顾客需求


正确答案：A

第4题：

饭店品牌资产的核心是（）。

  • A、顾客对饭店的品牌认知高
  • B、饭店的品牌质量高
  • C、顾客对饭店的品牌联想多
  • D、顾客对饭店的品牌忠诚度高

正确答案:D

第5题：

饭店市场营销管理的首要功能（）

  • A、发现和了解顾客的需求
  • B、指导饭店进行决策
  • C、开拓市场
  • D、满足顾客的需求

正确答案:D

第6题：

以下关于顾客需求特点的说法哪几个是正确的（ ）。

A.不同的产品或服务是为了满足顾客不同的需要
B.不同的顾客对同一产品或服务可能有不同的需要
C.顾客的需要是在不断变化和发展的
D.实际的顾客需要是无法明确的，只能通过猜测和分析来评价顾客的满意程度
E.顾客对企业产品或服务的需求是多层次的

答案：A,B,C,E
解析：
顾客对企业产品或服务的需求是多层次的，首先，从顾客的类型看，顾客可以是组织，也可以是个人；顾客既可以是组织外部的最终产品使用者或服务接受者，也可以是组织内部工作过程中的下一个阶段成员。其次，从顾客的需求来看，顾客的需要又具有以下几个方面的特点：1）不同的产品或服务是为了满足顾客不同的需要；2）不同的顾客对同一产品或服务可能有不同的需要；3）顾客的需要是在不断的变化和发展的，随时间、环境及顾客自身的变化而变化 4）实际的顾客需要是可以明确的，对顾客需要的满足程度可以进行评估。

第7题：

饭店市场营销管理的本质（）

  • A、顾客需求
  • B、饭店需求
  • C、需求管理
  • D、目标管理

正确答案:A

第8题：

以下几个特点不是酒店对顾客的共性需求有()

A.舒适

B.经济

C.方便

D.安全


参考答案：B

第9题：

饭店的整体产品由哪几个层面组成？各有什么特点？整体产品观念对饭店有什么意义？


正确答案: 一项完整的饭店产品应由四个层面构成。
1.基本产品。是消费者购买一种产品时所获得的基本利益。
2.期望产品。是消费者在购买某一产品时自然而然地随之产生的种种期望。
3.延伸产品。是上述两项产品的延伸和进一步完善，是能够使一个产品区别于同类产品独具特色的产品。
4.潜在产品。是为了满足个别客人的特殊需求而提供的特殊的和临时性的服务。 饭店整体产品观念告诉我们：
1.产品的竞争始于基本产品，更确切地说，始于核心产品的质量。
2.满足或超额满足客人的期望，是饭店经营成功之道。如果一家饭店不能提供客人期望获得的产品，客人便可能不满甚至投诉。
3.在激烈竞争的市场经济条件下，竞争即是延伸，即是产品差异化。
4.一家成功的饭店常以提供潜在产品为其特征。换言之，能为客人提供潜在产品，是饭店经营出色的标志。
5.灵活性来自于敬业乐业的饭店管理人员和所有工作人员，来自于持续进行、卓有成效的培训，来自于适当授权，即让一线工作人员直接处理日常工作中遇到的麻烦与问题。

第10题：

以下几个特点不属于饭店对顾客的共性需求的是（）。

  • A、舒适
  • B、安全
  • C、方便
  • D、经济

正确答案:D

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