纳税人小李拨打了B县税务局对外公开电话询问营业执照办理所需资料问题,接听工作人员小燕以该问题不属于税务机关职责范围内的咨

题目
判断题
纳税人小李拨打了B县税务局对外公开电话询问营业执照办理所需资料问题,接听工作人员小燕以该问题不属于税务机关职责范围内的咨询事项为由拒绝回答。
A

B

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第1题:

小李作为办税服务厅咨询台工作人员,在接听纳税人咨询电话时,其以下做法符合纳税服务电话礼仪的是()。

  • A、接听咨询电话时,铃声响十声后接听,并在中途寻找纸笔记录问题
  • B、小李在接听电话的过程中同时和同事讨论业务问题
  • C、接听电话时尽快接听并记录重要内容,等纳税人先挂电话。
  • D、接听咨询电话时,避免使用‚对不起

正确答案:C

第2题:

首问责任制是指纳税人到税务机关或通过电话等方式办理涉税事项或寻求涉税帮助时,首位接洽的税务工作人员为纳税人办理或有效指引纳税人完成办理涉税事项的制度。下列选项中属于首问责任制业务范围的有()。

  • A、纳税人到税源管理部门找到税收管理员咨询网上申报相关问题
  • B、临时取得收入的个人到办税服务厅咨询普通发票代开事宜
  • C、纳税人到办税服务厅递交税务行政诉讼资料
  • D、政府部门工作人员到B县国家税务局办公室咨询发票真伪鉴定事宜

正确答案:A,B,D

第3题:

下列不属于纳税咨询人员职责的是( )

A. 引导纳税人到解答问题的具体岗位

B. 解答纳税人有关办税程序问题

C. 告知纳税人咨询问题涉及的处(室)电话

D. 帮助纳税人执行纳税策划


参考答案:D

第4题:

税务系统对外公开电话应公开的内容不包括()。

  • A、电话号码
  • B、接听时间
  • C、责任人
  • D、电话用途

正确答案:C

第5题:

税务人员在接听纳税人咨询电话时,以下做法正确的有()。

  • A、铃响三声后接听,由纳税人先介绍自己
  • B、接听态度要谦和、热情
  • C、咨询结束后,由纳税人先挂电话
  • D、遇到不能解答的问题,要求纳税人书面咨询

正确答案:B,C

第6题:

某办税服务厅咨询台上的对外公开电话响了,工作人员接听了电话,请问以下符合接听规范的是()。

  • A、喂!喂!你找谁呀?
  • B、有什么事儿啊?
  • C、你谁呀?
  • D、您好!这里是XXX县国家税务局办税服务厅,请问有什么可以帮您?

正确答案:D

第7题:

下列不属于纳税咨询人员职责的是()。

  • A、引导纳税人到解答问题的具体岗位
  • B、解答纳税人有关办税程序问题
  • C、告知纳税人咨询问题涉及的处(室)电话
  • D、帮助纳税人执行纳税策划

正确答案:D

第8题:

首问责任人对不属于本税务机关职责范围的涉税问题,应为纳税人进行有效指引。


正确答案:错误

第9题:

电话咨询是税务机关通过对外公开的()解答公众和纳税人提出的涉税问题。

  • A、手机APP
  • B、咨询服务电话
  • C、网络纳税人学堂
  • D、电子邮箱

正确答案:B

第10题:

下面哪项工作不属于纳税咨询人员职责()。

  • A、引导纳税人到解答问题的具体岗位
  • B、解答纳税人有关办税程序问题
  • C、告知纳税人咨询问题涉及的处(室)电话
  • D、帮助纳税人执行纳税策划

正确答案:D

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