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旅行社对接待质量实施有效控制的主要方面不包括（　　）。

题目
单选题
旅行社对接待质量实施有效控制的主要方面不包括（　　）。
A

接待人员的服务态度

B

导游讲解水平

C

接待过程管理

D

接待业务能力

参考答案和解析
正确答案： C
解析：
接待质量是旅行社产品质量的最终体现，关系到旅游者的满意度和旅行社的形象与声誉。旅行社对接待质量实施有效控制的主要方面包括：①接待人员的服务态度；②导游讲解水平；③接待业务能力；④建立旅游服务质量信息收集、反馈和处理制度及售后服务制度；⑤建立质量投诉管理制度和设立专门质量投诉管理机构、投诉电话并向旅游者公布。
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第1题：

中国国际旅行社主要接待外国来华的旅游者,中国旅行社主要接待港澳同胞和来华旅游的海外华人,而中国青年旅行社则以来华旅游的青年旅游者作为主要接待对象。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第2题：

全陪按照旅游__________实施组团旅行社的接待计划，监督各地__________的执行情况和接待质量。


正确答案：

合同或约定，接待单位

第3题：

工程实施控制最主要的工作不包括()。

A.监理控制

B.进度控制

C.成本控制

D.质量控制


参考答案：A

第4题：

影响旅行社服务质量的因素包括（）

B. 旅游服务供给者方面的因素
C. 旅行社计划关联方面的因素
D. 国家宏观经济政策方面的因素
E. 旅行社接待人员方面的因素

答案：A,B,C,E
解析：

第5题：

旅行社随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务，是评价旅行社服务质量的（　　）方面的标准。

A.自然社会
B.旅行服务供给者
C.旅行社计划管理
D.旅行社接待人员

答案：C
解析：
旅行社服务的计划管理方面的因素，是指旅行社随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务。旅行社是否能够及时地满足旅游者的各种合理要求，表明旅行社是否具备以服务为导向的经营观念，即是否将旅游者的利益放在第一位。

第6题：

先控制是指积极控制，消防队到达火场后，先把主要力量部署在火场上火势蔓延的主要方面，设兵堵截，对发展的火势实施有效控制。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：√

第7题：

影响旅行社服务质量的因素有（　　）。

A.自然社会方面的因素
B.无形性因素
C.旅行社接待人员方面的因素
D.娱乐性因素
E.旅行社计划管理方面的因素

答案：A,C,E
解析：
影响旅行社服务质量的因素有：①自然社会方面的因素；②旅游服务供给者方面的因素；③旅行社计划管理方面的因素；④旅行社接待人员方面的因素。

第8题：

导游服务是导游人员代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。这个概念包括以T的内容。( )

A、导游人员是旅行社委派的

B、没有受旅行社委派的导游人员，不能私自接待游客

C、导游人员的主要业务是从事游客的接待

D、导游人员接待服务对于团队游客必须按组团合同规定和导游服务质量标准实施

E、导游人员对于散客必须按事先约定好的内容和标准实施


正确答案：ABCDE

第9题：

旅行社组团出游时，能否及时、准确地拿到机票将直接影响到旅行社的服务质量，这体现了（ ）因素对旅行社服务质量的影响。

A.自然社会方面的因素 B.旅游服务供给者方面的因素
C.旅行社计划关联方面的因素 D.旅行社接待人员方面的因素

答案：B
解析：

第10题：

全陪导游的职责之一是监督各地接待社接待情况和接待质量，监督的依据是（）。

A.有关旅游法规
B.旅行社协会的规章
C.旅行社的接待计划
D.旅行社的工作安排

答案：C
解析：

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