在旅行社接待质量管理工作中，应着重加强管理的方面是（）。A、接待服务态度B、旅游服务采购C、旅游线路设计D、导游讲解水平E、接待业务能力

题目

在旅行社接待质量管理工作中，应着重加强管理的方面是（）。

A、接待服务态度
B、旅游服务采购
C、旅游线路设计
D、导游讲解水平
E、接待业务能力

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第1题：

影响旅行社服务质量的因素有（　　）。

A.自然社会方面的因素
B.无形性因素
C.旅行社接待人员方面的因素
D.娱乐性因素
E.旅行社计划管理方面的因素

答案：A,C,E

解析：

影响旅行社服务质量的因素有：①自然社会方面的因素；②旅游服务供给者方面的因素；③旅行社计划管理方面的因素；④旅行社接待人员方面的因素。

第2题：

在初中阶段，认知方面应重视（）和（）的培养；在情感方面，应着重培养学生的（）和（）。

答案：抽象思维,概括能力,道德理想,深刻的情感体验,

解析：

第3题：

当旅游团提前离开本地时，接待旅行社应及时通知上一站的接待旅行社。（）

正确答案：×
应通知的是下一站的接待社。

第4题：

旅行社的质量包含（）方面的质量。

A、旅行社的环境质量
B、旅行社的接待服务质量
C、旅行社的产品设计质量
D、旅行社的内部质量

正确答案:A,B,C

第5题：

如何做好旅行社接待工作的质量管理？

正确答案: 旅行社服务质量管理程序包括：制定使用的规范、按照规范要求进行服务，以及按照规范要求进行监督检查等内容。
（一）标准与规范控制旅行社对于自己直接控制的环节（如导游员服务、线路设计等），应制定质量标准、操作规程与岗位责任，并通过与奖罚制度相结合使之得以贯彻。
（二）合同约束旅行社对于需要对外采购的行、住、食、购、娱等。素，要依靠完善合同的办法保证服务质量。
（三）避免不确定性旅行社对无法控制，但又经常出问题的环节应尽力设法避免，如运力不足、客房供应紧张、严重传染病、恶劣气候等。
（四）补救措施对已经发生的事故，旅行社要努力做好善后补救工作，尽可能减少其影响。
（五）信息反馈与监督检查旅行社应加强服务质量的信息反馈，及时发现问题并予以解决，还要广泛征求顾客的意见，不断改善、改进服务水平。

第6题：

旅行社接待质量管理的内容包括（）

A.接待服务设施 B.接待服务水平
C.接待服务态度 D.导游讲解能力
E.接待业务能力

答案：C,D,E

解析：

第7题：

地陪导游在落实接待事宜时，应着重注意（）。

A、与协作旅行社联系
B、联系车辆
C、落实团队住房及用餐
D、掌握联系电话
E、落实行李运送服务

正确答案:A,B,C,D

第8题：

在油料储运的安全管理工作中,我们应着重做好()和()三方面的工作。

参考答案：防火防爆、防静电;防毒防病

第9题：

为了提高旅行社的接待工作，旅行社应该从哪几个方面努力？

正确答案: 1.服务人员态度的管理。旅行社接待质量管理应首先从端正接待人员，尤其是导游和领队的服务态度入手。良好的服务态度能够对旅游者产生一种强烈的吸引力，而低劣的服务态度则会对旅游者产生一种排斥力。旅行社应通过现场抽查、向旅游者调查和发放意见反馈表等方式了解和考察接待人员的服务态度。对于服务态度热情、受到旅游者喜爱的接待人员，应予以适当的表扬和奖励，鼓励他们继续努力，为旅游者提供热情周到的服务；对于服务态度较差的接待人员，应向他们提出严肃批评，要求他们立即改正；对于少数服务态度恶劣、屡教不改的接待人员，必须坚决将其撤离接待岗位。
2.导游讲解水平的管理。导游讲解是旅游接待业务的核心，其水平高低直接影响着旅游者对旅行社服务质量的评价。旅行社通常采取现场抽查和培训考核的方式检查导游员的导游讲解水平。旅行社通过对导游人员的导游讲解水平的监督、管理，可以发现其中可能存在的不足并加强培训，从而确保旅游者在本社得到有质量、有品味与有一定文化内涵的导游讲解和旅游接待服务。
3.接待业务能力的管理。旅游接待人员的业务能力主要包括独立实施旅游接待的能力、处理各种突发事件的能力。旅行社应通过日常检查和定期考核，对接待人员的业务能力作出适当的评价，以便量才使用、量力而行。业务能力强的人员通常承担比较重要、复杂的接待任务，而比较容易的任务则交给那些业务能力相对较弱的人员完成。同时，旅行社还要不断有针对性地进行业务培训，使业务能力较强者得到进一步提高，使业务能力较弱者经过一段时间的培训和锻炼后，逐步胜任岗位职责。

第10题：

地陪在准备工作中应落实哪些接待事宜?

正确答案: 核对活动日程，落实旅游车辆，落实住房用餐，落实行李运送，熟悉有关景点，掌握联络电话，提前联系全陪。

在旅行社接待质量管理工作中，应着重加强管理的方面是（）。

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