竖起大拇指
掌心向下挥动
向下挥动的V字型手
最好是少做含特定含义的手势
第1题:
第2题:
2004年11月,安安连锁超市12号店被当地媒体曝光该超市“标低价,售高价”,称接到很多消费者投诉该超市:顾客在商品货架上看到的价签是一个价格,但往往在过收银台扫描时又是另外一个价格,而且往往是高价格,引起了顾客的强烈不满,感觉受骗上当。3天后,市物价局出面稽查,确实发现安安超市存在此现象,当场处以5000元罚款,并限期整改。如果你是安安连锁超市12号店的店长,你该如何处理此事?
第3题:
在没有录像设备的商场、超市,如果工作人员怀疑顾客偷拿了货物,可以搜查顾客的背包。( )
第4题:
如何衡量顾客面对面接触中的接触程度?
第5题:
向顾客介绍饰品时,不能用手指指,要用(“”)的手势。
第6题:
如何面对不同类型的顾客?
第7题:
2001年7月17日下午,胡女士与女儿一起到汉口某超市购物,付款后离开时,出口处的警报骤响,胡某即被拦下,一服务员要求胡某拿出身上的物品。为表明清白,胡某按要求拿出身上的东西,重新走过警报装置,警报再次响起。超市工作人员一口咬定胡某拿了德芙巧克力,并对胡某搜身,却没查到任何东西。 胡某受辱后,求助市”148”法律专线:我的权益如何维护? “148”工作人员告知胡某,按《消费者权益保护法》第25条规定,“经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤,不得搜查消费者的身体及其携带的物品”。因此,超市工作人员无权私自搜查顾客的身体,在无相关证据下,更无权认定顾客具有偷窃行为。胡某有权要求商家赔礼道歉、赔偿精神损失,并建议胡某先与超市磋商,如果对方拒绝可向消协投诉,若协商达不成一致,可依法起诉。 怀疑顾客偷盗,超市该如何处理? “148”工作人员指出,现在一些超市有诸如"偷一罚十"等规定,商家认为发此公告就可对顾客进行检查,其实商家并没有检查顾客的权利。顾客也没有接受检查的义务。 当商家确实怀疑或发现消费者有漏付款项甚至有偷窃行为时,其合法权益又如何保护? “148”工作人员称,超市可实施“自助行为”保护其合法权益。所谓自助行为,是指权利人为保护其合法权益,在情况紧急而又不能及时请求国家机关予以援助的情况下,对他人的财产或自由施以扣押、拘束或其他相应措施,而为法律或社会公德所认可的行为。然后请求公安机关处理,切不可自行其是,侵犯顾客权益。请分别从消费者与经营者的角度来分析此类情况该如何处理?
第8题:
此题为判断题(对,错)。
第9题:
()是超市赖以生存的基础,超市是为()打开的,没有顾客,超市就没有生存的意义。
第10题:
迎接顾客时,最好运用以下哪种手势?()