招呼用语
交谈用语
介绍用语
推销用语
第1题：
()和规范汉字的使用应当依据国家颁布的国家通用语言文字的规范和标准。
第2题：
文明服务规范主要体现在哪几个方面？（）
A.文明接车
B.文明用语
C.规范用语
D.仪表仪容
第3题：
国家在通用语言文字方面，需要做哪些工作?( )
A、颁布国家通用语言文字的规范和标准
B、管理国家通用语言文字的社会应用
C、支持国家通用语言文字的教学和科学研究
D、促进国家通用语言文字的规范、丰富和发展
第4题：
部分员工文明用语不规范整改措施（）
第5题：
规范性用语
当教师和学生谈论责任或义务，谈论什么是道德上对的或错的，总之在告诉学生该如何待人处世时，教师使用的是“规范性用语”，这种用语直接涉及行为，是教师规范学生行为常用的道德语言。
略
第6题：
A、完整、规范
B、准确、规范
C、完整、准确
D、正确、完整
第7题：
机要投递服务规范的内容包括（）三个方面。
A内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务用语规范
B内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范
C班前准备规范、服务用语规范、仪容仪表规范
D班前准备规范、服务纪律规范、服务态度规范
第8题：
A.《货运营销客服人员电话用语规范》
B.《货运人员电话用语规范》
C.《货运营销人员用语规范》
D.《货运客服人员电话用语规范》
第9题：
服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和（）规范。
第10题：
服务用语规范主要包括：招呼用语规范、道别用语规范和（）规范。