处理乘客投诉按“四不放过”原则,即投诉原因分析不清不放过、()。

题目
多选题
处理乘客投诉按“四不放过”原则,即投诉原因分析不清不放过、()。
A

没有制订防范整改措施不放过

B

责任人没有受到处理不放过

C

其他员工没有受到教育不放过

D

责任人没有受到教育不放过

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第1题:

简述乘客事务处理六个原则及投诉事务调查“四不放过”原则。


正确答案: 乘客事务处理原则:
首问责任制原则、投诉无申辩原则、现场处理原则、满意原则、及时原则、百分百回复原则。
四不放过原则:
投诉原因分析不清不放过、责任人和其他员工没有受到教育不放过、没有制订防范整改措施不放过、责任者没有受到严肃处理不放过。

第2题:

处理乘客投诉按()原则。

  • A、易人
  • B、易性
  • C、易地
  • D、四不放过

正确答案:D

第3题:

事故原因分析不清不放过是事故处理的“四不放过”原则之一。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:√

第4题:

处理乘客投诉按“四不放过”原则,即投诉原因分析不清不放过、()、责任人没有受到处理不放过、没有制订防范整改措施不放过。

  • A、责任人和其他员工没有受到教育不放过
  • B、责任人没有影响不放过
  • C、责任人没有受到批评不放过
  • D、责任人没有改正不放过

正确答案:A

第5题:

处理乘客投诉按“四不放过”原则,即投诉原因分析不清不放过、其他员工没有受到教育不放过、责任人没有受到教育不放过、没有制订防范整改措施不放过。


正确答案:错误

第6题:

请简述处理乘客投诉的“三不放过”原则。


正确答案: 投诉原因分析不清不放过、责任人和其他员工没有受到教育不放过、没有制订防范整改措施不放过。

第7题:

处理乘客投诉按“四不放过”原则,即()、责任人和其他员工没有受到教育不放过、责任人没有受到处理不放过、没有制订防范整改措施不放过。

  • A、投诉原因分析不清不放过
  • B、投诉事件分析不清不放过
  • C、投诉理由分析不清不放过
  • D、投诉意见分析不清不放过

正确答案:A

第8题:

事故处理组遵循“四不放过”的原则,“四不放过”是指()

  • A、事故原因不清不放过
  • B、没有防范措施不放过
  • C、广大职工没有受到教育不放过
  • D、责任者没有受到处理不放过

正确答案:A,B,C,D

第9题:

发生违章事件,应按照“四不放过”的原则进行处理,下列()厲于四不放过原则。

  • A、原因分析不清不放过
  • B、责任者和员工没有受到教育不放过
  • C、没有制定防范措施不放过
  • D、责任者没有受到处理不放过

正确答案:A,B,C,D

第10题:

处理乘客投诉按“四不放过”原则,即()、责任人没有受到处理不放过。

  • A、投诉原因分析不清不放过
  • B、没有制订防范整改措施不放过
  • C、其他员工没有受到教育不放过
  • D、责任人没有受到教育不放过

正确答案:A,B,C,D

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