进站—购票—进闸—候车—乘车—下车—出闸—出站八步骤
购票—进闸—候车—乘车—下车—出闸六步骤
进站—刷卡—进闸—候车—乘车—下车—出闸—出站八步骤
刷卡—进闸—候车—乘车—下车—出闸六步骤
第1题：
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语，如先生、（）、小朋友、大爷、同志等，不得使用“喂”、“嘿”、“那位”等不礼貌用语称呼乘客。
第2题：
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“四到”，指的是心到、口到、眼到、手到。
第3题：
《车务部车站服务通用标准2.0》彩（绶）带佩挂于左肩上。
第4题：
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“三多”中的“多提醒”指的是：提醒乘客按排队线候车，按排队箭头候车，礼貌疏导客流，向违章乘客解释并制止乘客的违章行为。
第5题：
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：在岗时要（），行为端正。
第6题：
《车务部车站服务通用标准2.0》从地铁服务全过程进行分析，乘客乘坐地铁由（）组成。
第7题：
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“四到”中的“眼到”指的是三步一回头，密切注视乘客情况及列车运行状态。
第8题：
《车务部车站服务通用标准2.0》当乘客要求分析车票时，要熟练操作（），并将分析情况耐心告诉乘客，再采取相应的处理车票的方法。
第9题：
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“三多”中的“多巡视”指的是：沿屏蔽门内侧来回多巡视乘客和站台情况。
第10题：
《车务部车站服务通用标准》适用于（）。