沟通的中断 琳达是一个有着三个孩子的单身妈妈,被一个卡车运输公司雇用,做订单录入员。头两周,她被送去参加一个特殊的培训课

题目
问答题
沟通的中断 琳达是一个有着三个孩子的单身妈妈,被一个卡车运输公司雇用,做订单录入员。头两周,她被送去参加一个特殊的培训课程,每天早上8点到下午4点,在那里她学习怎样对订单进行分类、编码和输入计算机。最初有老师给她大量的不停的指导,逐渐地她越来越熟练,越来越自信,指导就逐渐减少。琳达为拥有这个新工作而高兴,也喜欢这个时间安排。培训结束以后,公司通知她下周一去订单录入部门报到。 在她最初被招聘时,也许是琳达没有阅读和理解通知书上关于她工作的时间安排,也可能是招工的人忘了告诉她,她是被招来填补从早上4点到中午这一特殊工作时段的。不管什么原因,琳达第一天上班时没有按早班时间报到。当她8点来上班时,她的主管批评她没有责任感。琳达则反驳说,她不可能上早班,因为她要照顾孩子,她威胁说如果不能上晚班就辞职。由于公司业务紧张,劳动力市场上也很难找到合适的人选,主管很需要琳达做这份工作,但是早上8点到下午4点的班已经排满了。 分析案例中出现的沟通障碍。
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相似问题和答案

第1题:

小班幼儿莉莉的妈妈是个善于帮助孩子控制情绪的母亲。一天,莉莉跟着妈妈逛商店时看到一个玩具要妈妈买,妈妈认为这与家里已有的一个玩具很类似,便不想给她买,可莉莉又哭又闹,一定要买这个玩具。这时,莉莉妈妈略一沉思,便对莉莉说:“莉莉,走,咱们到另外一个地方去看看有没有比这更好的玩具。”说完便领着孩子迅速离开了原地,接着就给孩子讲故事、做游戏,一起唱歌……莉莉很快就沉浸在妈妈所引发的欢乐的情绪中。
(1)莉莉妈妈所采用的是哪种帮助幼儿控制情绪的方法?
(2)联系实际说说成人帮助幼儿控制情绪的另几种方法。


答案:
解析:
(1)莉莉妈妈所采用的是转移注意法。妈妈巧妙地将莉莉对于玩具的注意转移到了与妈妈的游戏唱歌活动中,有效地控制了幼儿的情绪。 (2)①冷处理法。例如,孩子情绪十分激动时,可以采取暂时置之不理的办法,孩子自己会慢慢地停止哭喊。当孩子处于激动状态时,成人切忌激动起来。例如,对孩子大声喊叫“你再哭!我打你”或“你哭什么?不准哭,赶快闭上嘴”之类的。这样做会使孩子情绪更加激动,无异于火上加油。
②消退法。对孩子的消极情绪可以采用消退法。
例如,有个孩子总不愿意把水果分给爸爸妈妈吃,父母要吃他手中的水果,他总要哭闹。后来父母商量好,采用消退法,对他的哭闹不予理睬。第一天吃水果时,父母把一个水果分成几块,孩子拿着水果哭了很久,看着父母不理会他。只好把手中的水果吃了。第二天哭的时间缩短了。以后哭闹时间逐渐减少,最后看着父母把他手中的水果拿去分成几块给大家吃也不哭了。

第2题:

你希望在培训时使用一个零错误教学的演示视频,这个视频是你在为一名孤独症儿童教学时录制的,你必须怎么做?()

  • A、必须遮挡孩子的面部,这样无需经过家长知情同意。
  • B、必须为孩子取一个化名,这样无需经过家长知情同意。
  • C、你需要报告家长,获取书面的知情同意,并对孩子真实信息进行处理。
  • D、你可以要求参加培训的人员不要录制和拍照。

正确答案:C

第3题:

异性沟通是人际沟通的一个重要组成部分,他有着自身的特殊性。结合实际谈谈异性沟通有哪些基本技巧。


参考答案:1.话语投机的技巧。(1)以对方感兴趣的话为题材;(2)激发对方交谈的兴趣;(3)设法让女性主动地引出话题;
2.缩短心灵距离的技巧。(1)寻找共同话题;(2)多谈对方关心的事情;(3)不要过于严肃或摆架子;(4)制造一个会面的机会;
3.保持适度的神秘感。
4.赞美异性的技巧。赞美男性时,话语一定要含蓄;赞美女性是,直接赞美最能使他们感到满足。

第4题:

以下哪项是职责分离的例子?()

  • A、订单部门的一名职员不能接触产品,因而不能发货给顾客
  • B、一个员工接到顾客的订单,将订单输入到系统中,并监督产品的发货
  • C、一个小公司的总经理能接触工资纪录并调整分录
  • D、运输部门经理可以接触订单输入的计算机软件并输入一个订单

正确答案:A

第5题:

小班幼儿莉莉的妈妈是个善于帮助孩子控制情绪的母亲。一天,莉莉跟着妈妈逛商店时看到一个玩具要妈妈买,妈妈认为这与家里已有的一个玩具很类似,便不想给她买,可莉莉又哭又闹,一定要买这个玩具。这时,莉莉妈妈略一沉思,便对莉莉说:“莉莉,走,咱们到另外一个地方去看看有没有比这更好的玩具。”说完便领着孩子迅速离开了原地,接着就给孩子讲故事、做游戏,一起唱歌……莉莉很快就沉浸在妈妈所引发的欢乐的情绪中。莉莉妈妈所采用的是哪种帮助幼儿控制情绪的方法?


正确答案:莉莉妈妈所采用的是转移法,当莉莉又哭又闹时,妈妈采用了带莉莉离开原地、讲故事、做游戏、唱歌等方法转移莉莉的注意,从而达到控制莉莉情绪的作用。

第6题:

小班幼儿莉莉的妈妈是个善于帮助孩子控制情绪的母亲。一天,莉莉跟着妈妈逛商店时看到一个玩具要妈妈买,妈妈认为这与家里已有的一个玩具很类似,便不想给她买,可莉莉又哭又闹,一定要买这个玩具。这时,莉莉妈妈略一沉思,便对莉莉说:“莉莉,走,咱们到另外一个地方去看看有没有比这更好的玩具。”说完便领着孩子迅速离开了原地,接着就给孩子讲故事、做游戏,一起唱歌……莉莉很快就沉浸在妈妈所引发的欢乐的情绪中。联系实际说明成人帮助幼儿控制情绪的另几种方法。
成人帮助幼儿控制情绪的方法还有:
①冷却法。即当孩子情绪十分激动时,采取暂时置之不理的办法。比如,孩子上床睡觉前非要吃糖不可,不给吃就哭闹。如果妈妈说:“你再哭,我打你!”或“你哭什么,不准哭。”会使孩子的情绪更加激动。可以采用给孩子擦眼泪,把孩子哭的声音录下来再让他听,然后和他讲道理的方法。
②消退法。即孩子的消极情绪采用条件反射消退、不予理睬的方法。如,孩子上床睡觉一定要妈妈陪,否则哭闹,成人可以采用不予理睬的方法,孩子每天晚上哭闹的时间会逐渐减少,最后不哭也安然入睡了。

第7题:

单身家庭是指()。

  • A、单身父亲或母亲和孩子组成的家庭
  • B、有单身成员的家庭
  • C、无子女夫妻离婚后各自组成的一个人的家庭
  • D、未婚或离婚后且无子女的一个人的家庭

正确答案:D

第8题:

夏琳在接待来访残疾人时,接到李主任电话,“尽快到办公室来见我。”一个多小时后,夏琳送走来访者,赶快赶往李主任办公室。领导问,“你怎么现在才来?”从有效沟通的角度分析,下列关于李主任的说法正确的是()。

A.李主任犯了表达含混不清的错误

B.李主任已经表达的很清楚了

C.李主任和夏琳的沟通,主要责任在夏琳

D.李主任和夏琳的电话,是一个成功的沟通


参考答案:A

第9题:

当家长得知自己的孩子是一个特殊儿童的事实不能被推翻时,他们就会陷入心理的()。


正确答案:恐惧失望期

第10题:

一个团队正在与人际问题做斗争,若要提高团队精神,应该使用哪一种策略?()

  • A、建立一个认可和奖励机制,激励各个成员作为团队工作
  • B、将团队成员送去参加个人培训,提高他们的技能
  • C、为了说明可被接受的行为,制定规矩
  • D、让团队在一个共同办公室中集中办公

正确答案:D

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