第1题：
A、准备倾听
B、发出准备倾听的信息
C、在沟通过程中采取积极的行动
D、理解对方大全部的信息
第2题：
第3题：
A.诚恳开放地沟通
B.积极地倾听
C.换位思考
D.建设性沟通
E.巧妙地拒绝
第4题：
有效沟通的原则包括（）
第5题：
亲师沟通过程中需注意尊重对方、认真倾听、懂得包容和讲究艺术。
第6题：
A. 开诚布公
B. 相互信任
C. 积极倾听
D. 双向沟通
第7题：
简述倾听过程中容易出现的错误。
①选择性倾听。
②评价性倾听。
③同情性倾听。
略
第8题：
第9题：
有效沟通需要遵循的（）原则。
第10题：
在顾客投诉处理中应把握四项原则，即（）的原则。