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倾听是沟通过程中最重要的环节之一，良好的倾听是高效沟通的开始。但

题目

倾听是沟通过程中最重要的环节之一，良好的倾听是高效沟通的开始。但是倾听不需要具备一定的倾听技巧，是人天生的本领。

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第1题：

护患在沟通过程中最重要的技巧是

A．触摸

B．沉默

C．积极倾听

D．幽默

E．澄清情况


正确答案：C

第2题：

沟通的三个环节是()。

A、了解

B、表达

C、倾听

D、反馈


正确答案：BCD

第3题：

有效沟通的四个环节,第一个环节是( )

A、请求

B、需要

C、倾听

D、感受


正确答案：B

第4题：

在沟通活动中倾听的具体过程是怎样的？


正确答案:倾听的具体过程是：
1）感知对方发生信息传到我们的耳膜中，产生刺激，成为我们所获得的信息。
2）选择并不是任何信息都为我们所接受，我们总是对一部分信息表示特别地关注和兴趣，同时又忽视另外一些信息。
3）组织主要依靠大脑神经中枢进行活动，把杂乱无章的信息分门别类，集中贮藏起来。
4）解释或理解在此环节中，我们搜寻已知信息，调动大脑贮存的知识和经验，通过判断、推理获得正确的解释或理解

第5题：

绩效计划是一个()的过程。

A:单向沟通
B:共同协商
C:双向倾听
D:双向沟通

答案：D
解析：
绩效计划是一个双向沟通的过程。

第6题：

以下()不是倾听的四个步骤之一。

A、准备倾听

B、发出准备倾听的信息

C、在沟通过程中采取积极的行动

D、理解对方大全部的信息


正确答案：D

第7题：

沟通过程的主要环节包括( )。

A.表达
B.倾听
C.博弈
D.调解
E.反馈

答案：A,B,E
解析：

第8题：

()是一种礼貌,愿意()别人说话表示我们乐于接受别人的观点和看法,这会让说话者有一种备受尊重的感觉,有助于我们建立和谐、融洽的人际关系。

A.沟通、倾听

B.沟通、沟通

C.倾听、倾听

D.倾听、沟通


正确答案：C

第9题：

良好的沟通从倾听开始，下列不属于倾听要领的是（）

  • A、表示兴趣
  • B、适当点头
  • C、保持眼神接触
  • D、只听不问

正确答案:D

第10题：

良好的（）是实现与客户有效沟通的必要保障。

  • A、倾听能力
  • B、业务能力
  • C、承受能力
  • D、沟通能力

正确答案:A

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