员工应当做到了解客户，并履行对客户尽职调查的义务
员工应尊重客户，以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任
员工在向客户推荐产品或提供服务时，应对其法律风险、市场风险等进行适度的提示，可以有一定的夸大宣传、误导
员工应积极妥善处理客户投诉，及时反馈处理情况
第1题：
深刻认识客户关系管理的丰富内涵，需要把握：（ ）。
A．客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略
B．客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一
C．客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想
D．客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究与建立客户关系
第2题：
第3题：
在邮储员工违规行为处理中，轻微违规行为应当主要给予()。
A、经济处理
B、批评教育
C、组织处理
D、纪律处分
第4题：
部门经理在处理人际关系时，哪一点不正确（）。
第5题：
企业道德是一个企业在处理内部问题及与外部环境相关的问题时所采用的道德标准和准则，它是调节以下哪些两者关系的行为规范的总和？（）
第6题：
第7题：
第8题：
在邮储员工违规行为处理中，员工违规行为审理委员会负责()的审理工作。
A、员工经济处理
B、员工组织处理
C、员工批评教育
D、员工纪律处分
第9题：
户外或旷野躲避雷击时，以下（）行为是不正确的。
第10题：
在邮储员工违规行为处理中，除轻微违规行为以外的违规行为可给予（）。