问答题客户突然取消定单，而物料又回到工厂了，供应商不同意退货（不能向客户索赔）？

题目

问答题

客户突然取消定单，而物料又回到工厂了，供应商不同意退货（不能向客户索赔）？

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第1题：

某银行将网上支付的部分业务外包给某网络供应商，后因网络供应商的原因造成客户损失。下列说法正确的是( )。

A．银行应予赔偿

B．银行不予赔偿

C．客户直接向网络供应商索赔

D．银行根据与网络供应商的协议进行追偿

正确答案：AD
解析：本题考核因第三方服务机构的原因造成客户损失的责任承担。根据规定，因第三方服务机构的原因造成客户损失的，银行应予赔偿，再根据与第三方服务机构的协议进行追偿。

第2题：

下列哪一项正确描述了敦煌网卖家可能遇见的问题及解决方式?()

A.客户提起纠纷，卖家只能退款退货，并承担回程物流费用

B.订单一旦成功支付，1个月后不能申请退款或信用卡拒付

C.产品在物流途中受阻，买家不能向平台提起申请退款纠纷

D.客户提起纠纷，申请退款退货，卖家可与买家协商不退款退货或退部分款不退货

答案：D

第3题：

第 34 题某银行将网上支付的部分业务外包给某网络供应商，后因网络供应商的原因造成客户损失。下列说法正确的是（　　）。

A．银行应予赔偿

B．银行不予赔偿

C．客户直接向网络供应商索赔

D．银行根据与网络供应商的协议进行追偿

正确答案：AD
本题考核因第三方服务机构的原因造成客户损失的责任承担。根据规定，因第三方服务机构的原因造成客户损失的，银行应予赔偿，再根据与第三方服务机构的协议进行追偿。

第4题：

骑手在接收订单后收到用户取消订单通知时如何做是正确的？（）

A、什么都不做，停止配送
B、商户同意取消，骑手终止此单配送，正常配送其他单
C、商家不同意取消，需要骑手联系客户确认客户需求，根据客户需求操作
D、若商户无作为或骑手联系不上客户时，骑手报备站长

正确答案:B,C,D

第5题：

客户突然取消定单，而物料又回到工厂了，供应商不同意退货（不能向客户索赔）？

正确答案: 通常这种情况，在采购行业中比较少发生，因为你跟客户有签定一系列的合同，跟你的供应商也有签定一系列的合同，当客户突然取消订单的时候，并不是说客户只是说把订单取消，而不给予任何处理方式，一般来讲，客户肯定会给予你一些处理的方式，例如说：为这批货找新的买家，需要一定的时间，所以，这时候，一般来讲，口头上客户是说要找新买家，可是时间不等，你只能去想办法通过各种渠道去帮助客户，同时适当的跟供应商沟通，如果此款产品是行业中通用了，也就是说是标准件，可以适当的跟供应商沟通看供应商能否把此款产品销售出去，用双方合作的诚信关系，试着去说服供应商，如果供应商不帮忙，不同意退货的话，只能跟老板或是跟客户商量，把这批货收下来，然后试着找这个产品的同行，或是寻找一些相关信息，看能否把这批货卖出去！因为采购商都有跟供应商签定合同，不是供应商问题的时候，采购商不可以轻易的作退货处理。

第6题：

关于订单挽留说法错误的是()

A.客服不能主动引导客户取消订单或退货

B.客户要求取消订单或退货时需有挽留动作

C.客户提交服务单反馈降价10元，申请退货，客服可以不联系客户直接审核退货处理

D.只要促成销售,中间即使存在引导取消订单行为，此项仍算正确

答案：C

第7题：

取消的订单客户要恢复怎么办（）

A、帮客户恢复
B、告知客户取消的订单不能恢复
C、联系仓储恢复订单
D、直接代客户重新下单

正确答案:B

第8题：

客户订购商品后,在未收货前客户主动联系要求取消,但未取消成功,客户申请售后退货应选择的一级原因是()。

A、七天无理由退货

B、取消订单

C、误够

D、其他

参考答案：A

第9题：

烟草商业企业的客户有广泛而深刻的内涵，包括（）。

A、客户的客户
B、供应商的供应商
C、媒体
D、地方政府

正确答案:A,B,C,D

第10题：

客户投诉、索赔和退货属于客户服务的（）

A、交易前的要素
B、交易中的要素
C、交易后的要素
D、在交易的要素

正确答案:C

客户突然取消定单，而物料又回到工厂了，供应商不同意退货（不能向客户索赔）？

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