交易前的要素
交易中的要素
交易后的要素
在交易的要素
第1题：
退款退货，换款，返修，维权投诉，买家评价。属于客户服务的基本流程中的()
A、促销
B、售中
C、售后
D、售前
第2题：
以下(．)不属于客户投诉处理服务。
A.建立简便的客户投诉处理程序
B.在诉讼或仲裁中，应遵循利己原则
C.了解投诉客户的真实要求
D.建立客户投诉回复制度
第3题：
在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉占比的计算公式是（ ）。 A．未解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量 B．所有服务已解决的客户投诉数量/所有服务交易数量 C．每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量 D．每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
第4题：
客户投诉、索赔和退货属于客户服务的（）
第5题：
渠道服务质量投诉包括客户对（）、（）、代销商、客户经理、（）、客服中心和客户俱乐部等渠道服务质量方面的投诉。
第6题：
在操作风险关键指标中，客户投诉数量属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉比的计算公式是( )。
A．已解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量
B．所有服务客户投诉数量/所有服务交易数量
C．每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量
D．每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
第7题：
以下属于充电设施客户服务投诉和举报渠道的有（）。
第8题：
A、首次接洽客户应充分告知、披露
B、售前、售中、售后服务应周到、尽责
C、获得客户的授权委托书
D、协助客户索赔、处理投诉应妥善、及时
第9题：
组织实施客户投诉的集中管控和对本级处理权限内的投诉进行处理，属于省公司客户服务管理中心综合服务部经理岗主要应付责任（）
第10题：
下列哪些项目属于“客户满意度”中的分析项目（）