颈部
肩部
头部
第1题:
如果边检执勤人员给服务对象造成不便的,只要向服务对象致歉,不必给予恰当的解释。
第2题:
根据《边检标准化服务手册》的要求,提倡边检人员主动问候服务对象。
第3题:
咨询时还要运用非语言交流技能包括面部表情、身体姿势、手势等
A.与服务对象面对面相坐,保持合适距离,身体微向前倾
B.行为端庄大方,礼貌待人,态度认真,平易近人
C.面带微笑,目光注视服务对象
D.常常用点头的方式表示对服务对象的赞同
E.以上全是
第4题:
根据《边检标准化服务手册》要求,边检执勤人员应精神饱满、全神贯注。
第5题:
在与旅客交谈时,边检执勤人员的目光宜采用()的方式。
第6题:
与服务对象目光接触时,如果死盯着服务对象的话,会让其感觉()。
第7题:
为加强对重点人员的查堵,边检执勤人员可以在验证台上评论服务对象的籍贯、相貌或生理特征、宗教信仰、风俗习惯等情况。
第8题:
此题为判断题(对,错)。
第9题:
边检机关应深入了解服务对象的需求,利用()等方式,广泛征求不同类型服务对象对边检工作的需求。
第10题:
根据《边检标准化服务手册》的要求,边检执勤人员的举止行为恰当的有()。