边检执勤人员应以自然和善的目光注视服务对象,目光应落在服务对象(

题目

边检执勤人员应以自然和善的目光注视服务对象,目光应落在服务对象()以上不同部位。

  • A、颈部
  • B、肩部
  • C、头部
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第1题:

与服务对象目光接触时,如果死盯着服务对象的话,会让其感觉()。

  • A、轻松舒适
  • B、温柔自然
  • C、紧张尴尬

正确答案:C

第2题:

为加强对重点人员的查堵,边检执勤人员可以在验证台上评论服务对象的籍贯、相貌或生理特征、宗教信仰、风俗习惯等情况。


正确答案:错误

第3题:

服务人员的目光语不仅反映了服务人员对服务对象的态度,也反映着服务人员的精神状态,文化素养和道德水准,因此服务人员要学会正确的运用目光语。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第4题:

边检人员应耐心听取服务对象提出的需求,综合法律、政策及执勤纪律等各方面因素,判断服务对象的需求是否合理,并作出满足或拒绝的决定。


正确答案:正确

第5题:

根据《边检标准化服务手册》要求,边检执勤人员应精神饱满、全神贯注。


正确答案:正确

第6题:

根据《边检标准化服务手册》的要求,提倡边检人员主动问候服务对象。


正确答案:正确

第7题:

在与旅客交谈时,边检执勤人员的目光宜采用()的方式。

  • A、威慑严厉
  • B、集中注视
  • C、散点柔视
  • D、提防审视

正确答案:C

第8题:

如果边检执勤人员给服务对象造成不便的,只要向服务对象致歉,不必给予恰当的解释。


正确答案:错误

第9题:

根据《边检标准化服务手册》的要求,边检执勤人员的举止行为恰当的有()。

  • A、提倡用微笑给旅客留下良好的心理感受
  • B、应以自然和善的目光注视旅客
  • C、微笑应自然大方,可伴随点头致意
  • D、应用善意的眼神迎送旅客

正确答案:A,B,C,D

第10题:

根据《边检标准化服务手册》对于执勤人员举止礼仪的要求,边检执勤人员举止的基本要求()。

  • A、姿态端正,保持风度
  • B、神情自然,举止得体
  • C、手势准确,明白易懂
  • D、形象端庄,态度亲切

正确答案:A,B,C

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