第1题：
A、房间无人租住时
B、客人外出时
C、客人抵店前
D、客人离店后
第2题：
如果客人声称已经办理了预订，而饭店无法找到其订房的资料时，下列做法错误的是核查（）客人名单。
第3题：
A:中午12时
B:下午6时
C:下午10时
D:下午2时
第4题：
（）就是客人抵店的预先订约。
第5题：
抵店准备不是客人实际抵店前的最后工作。
第6题：
前厅部负责为客人服务的全部过程，近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段，即：（）、客人到店接待服务阶段；客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段.
第7题：
预订资料按客人（）顺序存放可显示某个日期将有多少客人抵店。
第8题：
预订，是指在客人抵店前对酒店客房的预先订约。预订在得到酒店的确认后，酒店与客人之间便确立了一种合同关系。()
第9题：
预订是指客人抵店前对酒店客房的预先订约。
第10题：
VIP客人接待规程（）