饭店开展预订业务，是为了做好客人（）工作。
第1题：
A.抵店当日的下午6点
B.抵店次日的下午6点
C.抵店次日退房时间
D.抵店当日中午12点
第2题：
前厅部负责为客人服务的全部过程，近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段，即：（）、客人到店接待服务阶段；客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段.
第3题：
A.抵店时
B.抵店前
C.住宿期间
D.离店时
E.离店后
第4题：
提前退房是指在预订离店日期之前退房的客人居住的房间。提前退房的客人抵店时可以有保证类或非保证类预订，也可以是门市客人。
第5题：
抵店准备不是客人实际抵店前的最后工作。
第6题：
A、房间无人租住时
B、客人外出时
C、客人抵店前
D、客人离店后
第7题：
如果客人声称已经办理了预订，而饭店无法找到其订房的资料时，下列做法错误的是核查（）客人名单。
第8题：
旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店预订已满，前厅员工应按()处理。
A、将抵店客人安排在其他饭店
B、把住店客人赶走
C、劝住店客人调房
D、向抵店客人说明情况，调整其预订房的种类
E、劝抵店客人离开饭店自己改投宿他店
第9题：
客房预订组是主要负责客人抵店前的客房服务工作。
第10题：
服务中心接待员在接受取消、修改预订时，必须问清客人（）。