第1题：
饭店客人大部分的日常生活服务，是由（）承担的。
第2题：
饭店处理客人投诉一般由（）负责.
第3题：
前厅接待中为客人安排客房应注意哪些事项？
第4题：
若客人要求留言，前厅服务员操作不正确的是哪项（）？
第5题：
对于一名优秀的前台服务员而言，不仅要熟悉前厅客房销售的要求和服务程序，更应掌握客房销售技巧，具体包括（）。
第6题：
团队抵店后，由（）将钥匙信封分发给客人。
第7题：
清洁退房时，如发现客人遗留物品，服务员应将物品及时交给（）。
第8题：
前厅员工可以任意给客人销售不同的客房。
第9题：
以下关于客人在楼层上要求开门的操作的叙述，不准确的是哪项（）？
第10题：
总经理赠送饭店重要客人的礼物，负责送达客人房间的是（）。