如预定客人携带宠物入住，客房服务员应立即上报（）与客人进行沟通。
第1题：
以下关于客人在楼层上要求开门的操作的叙述，不准确的是哪项（）？
第2题：
若客人要求留言，前厅服务员操作不正确的是哪项（）？
第3题：
阅读下列说明和图，回答问题1至问题3。
[说明]
某大型旅店为了便于管理，欲开发一个客房管理系统。希望实现客房预定、入住登记、帐务结算、退房，以及将服务项目记入客人帐单。
旅客包括散客和团体，散客预定或入住时需要提供姓名、性别、身份证和联系电话，团体则提供团体名称、负责人的姓名、性别、身份证和联系电话，以及团体人数。对于散客，还要提供换房。
旅店还提供了很多服务项目，比如早餐。对每一个入住客人，服务列表记录了住宿期间的各项服务，包括服务类型、日期、数量等。当然，客人也可以不要任何服务。
旅店的客房有一个唯一的房间号，分为不同的类别，不同的房间床位数和价格不同。
为了有效的管理，需要记录每天的客房状态。客房的状态有：空闲、占用、已预定和维修。
. 客人入住后，客房处于占用状态；
. 客人退房后，客房处于空闲状态；
. 客人预定后，客房处于已预定状态；
. 预定客人入住后，客房处于占用状态；
. 预定客人取消预定后客房处于空闲状态；
. 需要维修时客房处于维修状态；
. 维修完成后客房处于空闲状态。
该系统采用面向对象方法开发，系统中的类以及类之间的关系用UML类图表示，图3-1是该系统的类图的一部分，图3-2描述了客房状态的转变情况。
[图3-1]
[图3-2]
请用图3-1的属性和方法的名称给出客人类的属性和方法。(注意：团体类中的负责人姓名等与散客的对应属性含义相同，不必区分)
第4题：
前台在提供房间预订服务时，以下操作不准确的是哪项（）？
第5题：
客人在电话预定房间时，经理要求服务员在挂电话前应做的最重要的事情是（）
第6题：
根据进出门流程的标准，下列对客房服务员小张进出门操作，不正确的是哪项（）？
第7题：
服务中心接待员为客人办理入住登记时，如客人随身携带有较多现金，应提示客人可将其存放在（）。
第8题：
在客人如店办理手续时，要和客人确认（）。
第9题：
客房服务员在整理客房时，若客人回来，不正确的做法是（）。
第10题：
以下关于酒店提供开门服务时的操作，不正确的是哪项（）？