判断题通过降低商品售价、方便顾客购买、减低顾客体力和精力的付出等以降低顾客购买的总成本是企业为提高某产品或服务的顾客让渡价值以吸引顾客的途径之一。A 对B 错

题目

判断题

通过降低商品售价、方便顾客购买、减低顾客体力和精力的付出等以降低顾客购买的总成本是企业为提高某产品或服务的顾客让渡价值以吸引顾客的途径之一。

对

错

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第1题：

在营销学中将顾客购买商品或劳务所获得的总价值和支付的总成本之间的差额称之为（）

A.顾客让渡价值

B.顾客让渡利益

C.边际效益

D.附加价值

参考答案：A

第2题：

顾客让渡价值是指企业转移的顾客感受到的实际价值，它一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。()

参考答案√

第3题：

市场营销观念认为，顾客在购买产品时，总是希望把( )的产品作为优先选购的对象。

A．顾客总价值最大

B．顾客总成本最小

C．顾客让渡价值最大

D．顾客让渡价值最小

正确答案：C

第4题：

下列关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是( )。

A.顾客让渡价值＝整体顾客价值－整体顾客成本
B.顾客让渡价值＝整体顾客价值＋整体顾客成本
C.顾客让渡价值＝运输产品价值＋运输服务价值＋运输企业形象价值－整体顾客成本
D.顾客让渡价值＝运输产品价值＋运输服务价值＋运输企业形象价值＋整体顾客成本

答案：A

解析：

顾客让渡价值是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分。所谓整体顾客价值是指顾客从给受产品和服务中所期望得到的所有利益。顾客成本是顾客在购买活动中所支付的货币成本、时间成本、体力成本和精神成本之和，也即顾客在购买产品中所付出的不仅是购买产品所需的货币，同时还包括获得它所付出的辛苦和麻烦。

第5题：

关于顾客让渡价值理论说法不正确的是()

A、顾客在实施购买行为时，总希望以最低的成本获得最大的满足。

B、顾客在购买时仅仅考虑货币成本，不考虑时间成本、精神成本、体力成本等。

C、顾客希望得到的仅仅是产品价值，还包括服务价值、人员价值和形象价值。

D、顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是顾客让渡价值。

本题答案：B

第6题：

通过降低商品售价、方便顾客购买、减低顾客体力和精力的付出等以降低顾客购买的总成本是企业为提高某产品或服务的顾客让渡价值以吸引顾客的途径之一。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

第7题：

通过营销，企业提高顾客价值的有效途径有( )。

A．提高顾客对产品功能的期望

B．降低产品销售价格

C．使顾客的购买更加便利

D．降低顾客对产品功能的期望

E．提高顾客感知到的服务价值

正确答案：BCE

第8题：

企业提高顾客价值的有效途径有( )。

A．提高顾客感知到的产品价值

B．降低产品销售价格

C．使顾客的购买更加便利

D．降低顾客对产品功能的期望

E．提高顾客对产品功能的期望

正确答案：ABC
解析：顾客价值是产品或服务提供的效用或者利益与购买产品的成本的比值，或者说是所得与所付之比。顾客价值一感知的效用÷成本。顾客对产品的期望影响顾客满意程度。

第9题：

关于航空公司的顾客让渡价值，下列说法不正确的是( )。

A.顾客让渡价值是顾客购买航空公司的产品和服务所获得的总价值和支付的总成本之间的差额
B.在考虑顾客的价格承受能力基础上，为顾客提供超出一般质量水平的服务，可以提高顾客让渡价值
C.最大化地满足顾客的多样化需求，提供高价格高质量的服务是提高顾客让渡价值的主要途径
D.在一定的质量水平上，为顾客提供超低价格的航空运输产品和服务可以提高顾客让渡价值

答案：C

解析：

顾客购买航空公司的产品和服务所获得的总价值和支付的总成本之间的差额是顾客让渡价值。通常，航空公司提高顾客让渡价值主要采取两种有效途径：①在一定的价格水平上，即考虑顾客的价格承受能力基础上，为顾客提供超出一般质量水平的服务，让顾客感到“物超所值”；②在一定的质量水平上，即考虑顾客的基本需求能够得到满足的基础上，为顾客提供超低价格的航空运输产品和服务。

第10题：

顾客让渡价值越高，顾客购买产品和接受服务的动机越强。

A对

B错

对
略

通过降低商品售价、方便顾客购买、减低顾客体力和精力的付出等以降低顾客购买的总成本是企业为提高某产品或服务的顾客让渡价值以

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